北京千秋智业图书发行有限公司

2020年8月4日  

岗位需求

（一）售前客服实习生     需求人数：20人    部门：售前客服部

岗位职责：

1.负责天猫店铺日常业务咨询支持，答疑解惑，为客户推荐合适的产品，促成交易；

2.跟进客户订单的发货和物流状态跟进；及时处理客户订单相关问题（如地址填错、质量、包装、运单号查询、发货时效、物流信息等）

3.及时响应客户售后咨询并转至售后客服。

2.定期进行客户数据汇总和分析，根据分析结果提出工作改善建议，并对分析结果建议进行反馈，从而有效提升提升转化率；

3.对优化服务流程、改进服务质量提出合理的意见和建议，降低客户投诉率，提升店铺评价；

4.维护客户关系，提高顾客满意度，提升品牌用户记忆度；

5. 负责与其他营运团队之间的沟通与协调，配合运营工作需求，完成日常运维支持。

岗位要求：

1.大专及以上学历，专业不限，熟悉线上购物流程；

2.具备良好的服务意识及沟通能力，了解客服常用的沟通话术；

3.有耐心、有责任心、有细心，热爱客服工作岗位，能承受一定的工作压力；

4.打字速度50字/分钟

 

（二）售后客服实习生    需求人数：10人   部门：售后客服部

岗位职责：

1.及时准确地跟进订单，受理客户的售前、售后咨询，为客户推荐商品，介绍产品卖点，解答问题。利用当前的促销活动吸引客户购买；

2.对客户提出的商品问题、物流问题、页面等问题进行登记反馈，定期整理。

3.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；

4.受理客户的投诉，回复客户的留言，提高客户满意度；

5.对店铺会员进行维护和管理。

任职资格：

1.计算机或电子商务相关专业，大专及以上学历；

2.普通话标准，熟悉计算机基本操作，有客服工作经验者优先；

3.具有良好的服务意识，较强沟通能力、应变能力和逻辑思维能力，对客服工作有一定认知；

4.具有较好的情绪管控能力和抗压能力；

5.学习能力强，责任心强，善于团队合作。

（三）天猫客服主管   需求人数：1人    部门：客服部

技能要求：

KPI考核，团队建设，部门管理，天猫客服，电商客服，客服

岗位职责：

1、负责售前客服团队日常相关培训，指导售前客服工作，提升团队战斗力等。

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接。

3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

4、负责话术的制定、优化、以及监督和执行，提升营销的服务满意度和好评率。

5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

任职要求：

1、大专以上学历，2年以上电子商务客服管理经验，

2、具备发现问题解决问题的能力。

3、具备较强的服务意识和跨部门协调能力。

4、具备较强的语言沟通能力和良好的心态。

5、熟悉各电商后台系统操。

 

（四）图书采购经理  需求人数：1人    部门：采购部

技能要求：

电商采购，管理，采购，出版社，图书

岗位职责：

1. 管理工作

1）设计采购部总体工作计划，任务计划；

2）制订采购部工作流程，达到各项工作规范化；

3）对部门员工进行考核，提交各时段业绩评价；

4）协调处理部门之间的合作关系，提升合作状态；

2. 业务工作

1）带领部门人员，开发符合电商需求的供货商，引进适合的品种；

2）保证库存品种数量合理，保证店铺正常销售；

3）督导每日的新品选品，不断补充合适的在销新品；

4）积极与供货商谈判，获取最大的返利金额；

5）每日监控毛利状况，及时对店铺售价提出合规化建议；

3. 完成上级交付的其他工作。

任职要求：

1. 具有大学专科以上学历，3年以上图书行业经验；

2. 工作作风严谨、并有团队协作精神，有2年以上的管理经验；

3. 熟悉图书市场状况，有较为广泛的行业内人脉资源；

4.有较强的决断能力，能根据企业战略快速反应调整本部门工作方向。

 

（五）  采购助理   需求人数2名   部门：采购部

岗位职责： 
1. 参与采购渠道（图书类目）的开拓和维护，实施具体的采购，
进行供应商资格审查及优化更新，确保供应商供货质量。
2. 对市场信息、产品询价，进行议价谈判、合同签署等
3. 关注市场商品价格变化，及时更换组合，调整价格策略，分析新老产品上线的销售情况，
以帮助改善品类优化
4. 定期查看库存及消耗数量，提报应对策略。
监督采购过程中退换货、补偿事宜，确保公司利益
5. 与运营、物流等部门沟通，及时解决工作中存在的问题
6. 完成领导安排的其他事情 

任职要求：

1、熟悉采购流程，良好的沟通能力、谈判能力和成本意识，具有一定的财务及法律知识；
2、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
3、有良好的职业道德和素养，能承受一定工作压力。

 

（六）仓储管理  需求人数：2人    部门：淘宝物流部

技能要求：

仓储管理，电商物流

岗位职责：

1. 规范库房收货、发货流程，确保发货时效性。

2. 每日订单及时更新、录入、准确对接其他部门。

3. 定期盘点库存，确保账物相符 4.熟悉库房管理相关软件。

4. 确保退换货商品及时录入、维修、入库等。

5. 负责物流公司与本公司业务对接 。

6负责统领库房、售后管理，优化工作流程，提升工作效率

任职要求

1. 有相关行业3年及以上从业经验大专及以上学历.

2. 熟悉库房系统使用，对电商行业整个进货、发货、售后等环节熟悉.

3. 有团队管理经验3年及以上，管理能力突出。

4. 工作认真负责，与其他各部门对接工作顺畅。

 

（七）运营助理   需求人数：5人    部门：运营部

岗位职责:

1.负责品牌产品在天猫、京东等店铺的日常运营，产品规划、新品上下架、监控库存以及设置促销价格等；

2.每天针对店铺数据做跟踪汇总分析处理，每周做出有效性优化；

3.提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、等各类活动营销推广；

4.要有创新能力，富有激情和创意，有自我的方式方法，提高公司电子商务平台的知名度；

5.根据店内产品属性，制定有效的店内各种折扣活动、营销活动并跟进执行细节。

任职资格：

1.专科以上学历，电子商务、工商管理等相关专业；

2.熟悉产品的上架，页面编辑，产品图片编辑,能完成领导布置的营销策略；

3.熟悉网络推广、传播方式和渠道，熟悉电子商务模式与流程；

4.具备良好的团队合作精神，工作积极主动，抗压能力强；

5.熟练使用office等办公软件,态度积极 乐于学习 执行力强。

 

（八）新媒体运营   需求人数3名   部门：新媒体运营部

岗位职责 

1、根据电商节奏，负责电商节日/大促/新品上市/日常活动的策划与执行工作；

2、负责短视频、微淘平台的运营及推广，追踪推广效果并反馈；负责短视频拍摄内容的脚本策划及拍摄，调整和优化短视频内容方向，促进粉丝巩固增长与维系；

3、定期策划开展线上互动活动，增加粉丝粘性，实行业务转化；

岗位要求：

1. 本科以上学历，网络营销、市场营销、工商管理等相关专业 ； 
2. 深入了解互联网，有电商文案及新媒体运营经验者优先； 有文案策划经验优先；

2. 逻辑清晰，口头表达能力强，执行力、沟通协调能力强。

薪酬福利

1. 薪资标准：基本工资 绩效奖金 ............ 五险一金 优秀员工奖励金；综合月工资在4000以上；

2. 基本福利：五险一金 带薪假期(年假、婚假、产检假、产假、每天1小时哺乳假) 带薪培训 阳光互助基金等 员工宿舍 员工餐厅；

3. 文娱福利：年度体检 年度旅游 团建活动；

4. 特殊福利：工作地点双向选择，海淀或大兴园区；

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