[南京天津]国家电网有限公司客户服务中心

单位信息

国家电网有限公司客户服务中心

招聘公告(简章)

一、单位介绍

      国家电网有限公司客户服务中心（以下简称中心）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。

中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，目前已初步建成国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。人工接通率保持95%以上，客户服务评价满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。

中心现有各类人员3688人，本部设在天津，设置7个职能部门和3个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）。近年来，先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！

二、主要业务

主要业务包括：95598电话及电子渠道客户服务、“网上国网”建设及运营管理、电力营销稽查、客户服务大数据分析及应用、公司系统金融及产业单位客户服务业务。

三、中心荣誉

成为国内第一家通过CC-CMM 标杆级认证的全国性客户服务中心；

在中国消费者协会服务热线调查中，95598热线客户感知总体评价排名第一；

连续六年荣获“中国最佳呼叫中心”称号；

荣获“消费者最具信任公告事业服务客户联络中心”称号；

2019年荣获中国电子商会“十佳市政公共事业服务热线”称号。

四、中心文化

我们的宗旨：人民电业为人民

我们的使命：为美好生活充电、为美丽中国赋能

我们的企业精神：努力超越、追求卓越

我们的战略目标：建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业

五、中心特点

年轻：用工总量3688人，平均年龄28.1岁。（其中直签劳动合同员工310人，研究生及以上学历164人，占比52.9%。）员工风采 加员工活动和生活照片

美丽园区：

南北园区分别位于南京江宁区和天津东丽区，占地695亩（北方园区317亩，南方园区378亩），总建筑面积27.88万平米（北方园区14.28万平米，南方园区13.6万平米），拥有座席工位4700个，可最大满足3989人入住（北方园区2278人、南方园区1711人）。创新实施“两型一认证”（绿色复合型能源网、智慧服务型创新园区、绿色建筑标识认证），初步建成绿色能源互联网和“自适成长”的智慧园区。

加美丽园区的照片

创新发展：国网客服中心成立之初主要承担95598服务监督、检查与评价，经过不断建设发展，逐步承接了国网电商、车联网、英大集团、北京电力交易中心等新服务项目，服务范围向公司全业务拓展，并承担了“网上国网”建设运维、营销稽查、大数据分析应用等新任务，中心正处于蓬勃发展期，需要年轻、热情的你加入进来。

加网上国网的照片

六、中心福利

 薪酬待遇：岗位薪点工资、绩效工资、年终奖

   五险一金：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金

   福利：企业年金、补充医疗、节日补贴、餐补、防暑降温费

   其他：员工宿舍、通勤班车、定期体检、职工疗养、带薪年假

七、招聘条件：

    （一）基本条件

1.全日制硕士及博士研究生，2021年应届毕业生。

2.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2021年6月30日。

 3.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应水平。

 4.计算机一般应具备国家二级或三级水平（计算机专业毕业生除外）。

 5.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，专业知识扎实，诚实守信，身体健康，服从工作安排。

    （二）专业需求

用工形式：

国家电网正式编制长期职工

学历要求：硕士研究生及以上

工作地点：

天津、南京

专业需求：

电工类（电气工程及其相关专业）、电子信息类（计算机科学与技术及其相关专业）、管理类（应用统计及其相关专业）、财务金融类（财务会计及其相关专业、风险管理与精算学及其相关专业）、思政类（思想政治教育及其相关专业）。（需求专业及数量根据上级单位批复适时调整）

八、校园招聘行程

2020年10月15日 西安交通大学宣讲会

2020年10月24日 南京大学双选会（仙林校区）

2020年10月26日 武汉大学宣讲会

九、招聘流程

校园招聘（提前批）电工类、电子信息类专业

①双选会或宣讲会现场报名——②面试—— ③笔试（可选）——④体检——⑤签订三方

国网统一招聘第一批 其他专业

①网上报名（预计10-11月）

通过国家电网公司人力资源招聘平台，按照网上申报流程，注册用户，并根据要求如实填写个人应聘信息并上传相关材料。资格审核通过后，即可进入下一个环节。

②统一笔试（预计11月下旬-12月上旬）

③面试（预计12月上中旬）

主要考察专业能力、职业匹配性、综合分析能力、沟通协调能力、语言表达能力、社会实践经历、仪表气质等。

④体检（预计12月下旬）

根据通知参加体检

⑤签订三方（预计12月下旬）

若有应聘我单位意向，需在国家电网有限公司人力资源招聘平台开放报名后，进行网上报名并参加国家电网有限公司统一考试。对于第一志愿报名我单位者优先录用。

十、联系我们

投递简历邮箱：gwkfxyzp@

        联系电话：022-59013738，15222858815 陈老师

         联系地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心人力资源部

企业简介

      国家电网有限公司客户服务中心（以下简称中心）成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价，负责建设运营国网公司95598呼叫中心、智能互动网站，优化整合服务资源，拓展坐席外包等社会化服务项目。

     中心本部设在天津，下辖北方分中心（天津）、南方分中心（南京）和信息运维中心（天津）、网上国网运营中心（天津、南京）。中心现有长期职工293人，劳务派遣用工3500余人，服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达到4.39亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬等供电服务业务。目前已初步建成国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。