一、公司简介

华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。华为消费者业务已连续几年实现高速增长，全场景生态战略发展下，手机、PC、平板、可穿戴设备、移动宽带终端、家庭终端、消费者云等均实现健康、快速增长，智能手机份额稳居全球前三。2019上半年，华为智能手机发货量（含荣耀）达1.18亿台，再次突破历史，同比增长24%；2018年华为品牌全球知名度89%，每10个消费者中有近9人知道华为品牌，收获越来越多消费者信赖和喜爱。深圳慧通商务有限公司为华为投资控股有限公司全资子公司，以市场化的方式面向华为及其他大中型企业提供高端服务，同时为消费者业务提供相关服务。

二、岗位信息

（一）体验店顾问

1、洞察消费者需求，提供创意性解决方案，营造最佳的消费体验；

2、维护店面视觉陈列，开展对外培训课堂及售后服务等；

3、掌握产品及市场活动最新动态，提升消费者满意度，提升品牌形象；

4、培训、辅导门店员工，提升团队专业性、销售能力、门店运营能力。

（二）服务体验顾问

1、负责消费者维修需求预处理，提升服务效率；

2、负责消费者咨询和沟通，帮助消费者解决相关售后问题；

3、协助店长组织服务和技术培训，提升服务店技术水平。

（三）服务技术顾问

1、负责终端产品技术支持，解答消费者疑难咨询；

2、受理并解决产品故障问题，提供全套解决方案；

3、负责店面消费者声音管理，开展消费者大讲堂等。

（四）线上服务顾问

1、为消费者线上服务提供全套解决方案；

2、处理消费者线上业务咨询、投诉建议；

3、收集并整理消费者声音，持续提升服务质量。

（五）终端培训师

1、负责产品培训规划，并根据规划进行培训全过程跟踪；

2、负责培训课程交付，负责教材开发和对内对外的授课；

3、负责培训项目运营，根据需求设计对应的培训项目，包括需求调研、项目设计、项目开发、项目执行、项目评估检核等。

（六）终端销售代表

1、负责门店份额提升，进行资源整合、货源协同，提升店面销售；

2、积极拓展新业务，拓展增量市场，负责客户管理与销售目标达成；

3、负责零售团队管理与培训赋能，企业文化传承，营造良好的组织气氛，落实人才培养机制，培养专业化队伍。

三、岗位要求

1、优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业；

2、良好的团队合作精神，学习和沟通能力强；

3、具备活动策划和数据分析能力优先；

4、本科及以上学历。

四、培养晋升

全方位培训赋能体系：岗前培训 岗中培训 晋升培训 专家授课

纵向晋升：每半年审视，绩优人员可在职级序列、岗位序列内晋升

横向转岗：绩优且符合岗位要求人员给予机会转岗至其他岗位、其他地区

五、薪资福利

薪资构成：基本工资 绩效工资 补贴 奖金

主要福利：

1、五险 商业保险 公积金

2、多元化激励奖金

3、节假日关怀、团队建设、文体活动等

具体薪资构成和福利，根据岗位进行匹配，具体以面试签约沟通情况为准。

六、工作地点

全国各地（“联络中心线上服务顾问”工作地为西安）

七、联系方式

邮件标题：工作地 应聘岗位名称 姓名 联系方式

简历投递：fufang3@