[上海]上海耀盾酒店投资有限公司耀盾希尔顿酒店管理分公司

1、积极的工作，友好的为客人提供服务。
2、积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3、为顾客制造温暖和友好的抵达体验，让他们有宾至如归的感觉。
4、根据客人预订信息为客人办理入住，确保登记卡信息完整，确认预订信息、荣誉会员信息，常用航空客号以及付款担保方式。
5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
6、迅速而有效地处理投诉，采取必要的行动并在适当的时候告知值班经理或宾客服务经理跟进。回访客人，保证解决问题的满意度。
7、向非会员客人介绍荣誉客会计划及相关利益，确保为会员顾客提供优质专业的服务，使他们感受到被重视并且享受到了应有的待遇。
8、和销售，预定和商务发展部团队保持沟通，共同接待好公司客户。
9、高效率的办理离店，确保客人账单准确。
10、收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
11、将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
12、节约成本，确保存货不浪费。确保前台物品的申请和库存，根据前台运营状况进行物品备货和跟踪。
13、按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入消防行动。