[郑州]郑州顺达票务有限公司

excel

岗位职责：

主要负责去哪儿，携程，就旅行等机票的出票，退票，改签以及系统的录入。

任职要求：

1、要求对工作认真负责，做事积极主动，有良好的沟通应变能力；

2、上岗后有专人培训，熟悉办公系统及各项流程与规范；

3、会简单的excel操作。

职位福利：

带薪年假??节日福利? 餐补? 全勤奖? 交通补助??年终奖? 五险

工作地点：

紫荆山金城街 鑫泰大厦12A 1302室

薪资待遇：4-6k

职位描述：

黑屏操作

岗位职责：

1、在上级领导的要求下定期完成量化的工作，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、接到电话为客户查询、报价、订票，并维护订单票价、订单出票时间及订单配送信息，为客户提供快速、准确与专业的查询及销售服务，对其购买提供专业咨询；

3、处理客户退票.改签业务，自行处理退票或转交相关岗位退票，并及时反馈财务部跟踪，负责通知客户的航班变动信息，做好后续签转跟踪服务工作；

4、销售特殊产品，必须通知客户退改签具体细节规定；

5、任何订单都必须确认客户信息以保证客户客票预订的真实有效性和保证客户出行的顺畅性（如：姓名、证件号、航程、时间等等）；

6、保密客户信息，绝不以任何渠道和方式泄露客户信息，深刻认识到客户信息准确的重要性；

7、第一时间处理客户的投诉，做好及时响应并积极配合现场管理部门的后续处理。在第一时间充分考虑客户满意度，对投诉及建议进行跟踪分析反馈直接上级甚至更高；

8、管理客户关系，进行客户相关信息的录入，建立客户档案；

8、完全服从工作及现场的管理；完成上级交代的其它事务性工作，并主动跟进；

9、收集潜在客户资料，开发会员客户，做好会员资料统计；

10、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍我们产品及服务的优点和特色；禁止回避客户的需求或拒绝客户需求。

任职要求：

1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，诚实，优秀的语言表达能力、沟通能力、亲和力；

2、熟练使用 黑屏操作系统，有同行工作经验优先，对本行业和本企业具有高度的认同感；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、具备一定的分析及判断能力，良好的客户服务意识；

5、形象好，良好的接人待物服务意识。

职位福利：

五险一金? 带薪年假? 节日福利? 餐补? 全勤奖? 加班补助? 交通补助

工作地点：

新郑机场