[武汉]广州海伦堡物业管理有限公司

职能类别:其他 工作目标： 全面负责客服部的日常管理工作，制订本部门的工作计划，并组织实施，积极协调与各部门的关系，使客户服务中心发挥CPU调控职能
工作职责：
1、贯彻执行公司的各项规章制度和指令，执行公司标准化手册与程序；
2、定期提交部门工作计划，监督计划执行情况；定期组织部门会议；
3、负责辖区内日常投诉或突发事件处理、配合重大投诉处理；
4、负责业主档案管理，对档案的机密性负责；
5、负责辖区内装修管控、管理率催缴；
6、负责策划与组织辖区内社区文化建设工作，活跃社区气氛；
7、负责对本部门人员进行培训、考核及工作指导；
8、根据房产销售状况，配合楼宇前期介入及验收移交、策划与组织交楼工作；
9、定期收集客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务品质；
10、与业主、业主委员会及相关政府部门保持联系与良好沟通；制定客户回访计划，组织客户意见征询活动；
11、协助监督外包单位及各部门工作开展情况并如实反馈、及时沟通，共同提升服务品质；
12、负责内外沟通协调处理各类来函及部门收、发文件，协助起草对外文件、信函，并对收发文件进行跟进落实及整理归档； 13、完成上级交待的其它工作。

公司名称:广州海伦堡物业管理有限公司 公司类型:政府机关 公司介绍: