[河南]洛阳青源堂实业有限公司

洛阳青源堂实业有限公司

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售后咨询 售前咨询 电商客服

2020/12/30??? 发布于洛阳青源堂实业有限公司??? 52人浏览???

职位名称：电商客服专员
职位类别：客服专员/助理
工作性质：校招
月薪范围：2k-4k
学历要求：专科

工作城市：洛阳
招聘人数：3 人
招聘单位：洛阳青源堂实业有限公司??
专业要求：无
晋升路径：无

【岗位描述】
1、负责公司天猫、苏宁、京东、盒马、有赞商城平台店铺的客户接待，在线帮助客户解决疑问并协助其完成购买，在后台记录客户购买产品相关信息。
2、根据客户在售前、售中、售后的问题结合公司和产品的实际情况帮助客户有效解决问题并保护公司与客户双方的利益。
3、能够与购买过的客户建立良好的联系，并能在客户有需要时及时维护。
4、灵活应变地对待工作过程中的突发问题。
5、具有较强的服务意识并能够不断完善公司客户接待过程中问题。
6、能够接受公司各项业务和技能的提升培训。
7、有效的沟通仓储、平台、公司的相关人员保证在客户购买过程的流畅。
【岗位要求】
1、有一颗非常良好的心态可以直面消除情绪，确保在面对比较极端的客户和处理非常复杂的事情上可以做到收缩自如
2、具备较强的抗压能力，针对工作过程中客户提出的难题在公司权限范围之内有效的解决
3、具有较强的学习能力，能够及时学习公司产品知识，并在客服过程中为顾客提供优质的客户服务。
4、具有一定的上进心和职业规划，对于工作有自己的想法和规划能够根据公司需要进行相应的调整。
5、对于金钱和收入有一定的渴望，不排斥销售行业和销售行为。
6、有一口流利的普通话在牵扯需要跟客户语音沟通时准确表达。
【薪酬待遇】
实习期1800（一个月）
三级客服2000 提成（综合薪酬3500以上）
二级客服2500 提成（综合薪酬4000以上）
一级客服3000 提成（综合薪酬5000以上）
储备主管底薪综合薪酬7000以上
主管综合薪酬10000以上
社保、年终奖、节假日福利、晋升空间、部门月团建、年薪10%递增、带薪休假、团队氛围好
能力强者可直接到公司面谈
【晋升渠道】
实习期→三级客服→二级客服→一级客服→储备主管→主管→项目负责人
【KPI考核标准】
1、接待顾客的转化率：接待10个顾客、3个购买、转化率为30%。
2、接待顾客的平均反应时长：客户跟我们发消息我们回复中间的间隔时间
3、老客户的维护情况：二次购买的客户数量和业绩
4、工作态度：对待顾客的态度和工作的态度等。
5、犯错情况：对于平台规则的违反情况和次数。
不同阶段考核的要求和类目不一样，有明确的KPI考核量化标准，只要达到目标就可以晋升，不同阶段的提成点不一样，面试时会详细说明情况。