[河南]阿里巴巴（郑州）客户体验中心

阿里巴巴（郑州）客户体验中心

一、【项目简介】

阿里巴巴（郑州）客户体验中心，是阿里巴巴客户体验事业群推出的与政企合作，致力于培养客服中心管理人才，践行“客户第一”文化理念的项目。

二、【招聘岗位】

岗位:纠纷处理专员岗位职责：

1、接收客户线上需求，并根据业务流程要求为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案

2、借助翻译软件、以英文邮件的方式向国外客户反馈其与平台的纠纷处理结果

3、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

4、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化；

三、【岗位要求】

1、大专及以上学历，20-35岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑。

2、具备基础英文读写能力，CET4/6、商务英语证书持有者优先、熟悉电脑操作系统及Office办公软件。

4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题；

5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。6、英文专业毕业者优先，海外留学经验者优先

7、CET4考试成绩必须425分及以上。

四、【上班时间】

1、9:00am-18:00pm2、做六休一，轮班制（超出当月法定工作日天数，按照1.5倍工资）五、【薪资福利】

1、试用期平均3300元，转正后平均5500元。

2、社保：根据国家规定，入职即为员工购买五险一金；

、3.工龄工资、亲情津贴、年终奖、住宿补贴、餐补等；

4、加班补贴：按照实际超出当月法定工作日核算，超出的天数享受加班费）

；5、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

6、享受各种节日福利；

7、公司拥有完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能提升辅导培训、职业发展培训等各类培训机会

；8、住宿：公司可提供住宿，若自己租房，周边住宿费用大约为200-500元/月。

六、【岗位晋升】项目预期规模1000人 ，管理岗位配比1:10，职位晋升空间大。公司提供管理和专业的双通道晋升渠道。客服代表—先锋岗—Teamleader—运营经理客服代表—实习讲师—专职讲客服代表—实习讲师—专职讲师—培训主管七、【面试及上班地点】联系电话:13203850772，任老师。简历投递邮箱:365343883@郑州市郑东新区郑开大道凤栖路西南角河南地矿科技