职位描述：
工作职责
通过电话、邮件对终端用户提出的所有与技术相关的要求和问题提供支持
· 鉴别、研究、解决技术问题
· 正确地诊断技术问题 （如：硬件、软件、网络问题等）
· 检修所有标准的应用系统
· 检修所有关于NETWORK, SCS, POS, RAMS, VMS 等系统的问题
· 处理新的ID账户的需求、变化或删除
· 技术引用软件密码的重新设置
· 将电话提交适当的支持团队
· 每日监控，确保所有的用户要求被及时地处理
· 作为第二支持梯队和终端用户的联络者
· 团队合作，并自主地维护工作技能
· 对多项任务能够区分优先次序，及时高效地完成任务
· 了解问题处理流程
· 利用已有的硬件和软件知识适应不断变化的环境
· 基于关键绩效指标评估，努力提高顾客满意度（如：监听分数、平均通话时间、放弃率等）
· 良好的沟通礼仪、职业、友好地与顾客沟通
· 技巧地与用户沟通技术性话题
· 高效解决问题的技巧
· 当危机出现时，能够应对处理
· 能够自我调节缓解压力
· 其他职责
任职资格
· 本科以上学历，信息技术相关专业
· 男/女 22-25岁
· 0-2年系统帮助台相关经验
· 了解信息技术的基本概念，包括硬件、软件、人件、网络和通讯
· 普通话流利
· 良好的顾客服务理念和细节导向
· 具有团队精神
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