北京科润迪科技发展有限公司

岗位说明：
1.接听用户来电，记录用户所需产品订购的内容和要求，根据用户要求，确定服务相关细节，如：地址、电话、联系人，具体服务要求，付费方式及标准，录入电脑，形成有效订单。客户产品信息咨询，处理客户的投诉来电，做好相应记录，并移交相关责任人。
2.根据用户实际需求进行订单确认，过滤无效订单。
3.对用户进行定期和不定期的回访，实施用户满意度调查，发现服务环节中存在的问题，反馈用户的意见和建议。
4.完成用户来电免费咨询服务，根据公司数据库及网络信息手段，满足用户各种问询服务。
5.每日每周汇总工作中遇到的问题及建议，寻求改善工作流程，提高工作绩效，满足用户需求的工作方法和思路。

职位要求：
1.口齿清晰，思路开阔，反应敏捷。
2.熟练运用计算机及相关设备，打字熟练，每分钟70字以上。熟悉各种网络技术手段（如下载、搜索、截图等）。
3.外貌端正，具亲和力。热爱服务行业，喜欢与人打交道，能独立完成工作，可以承受工作压力。
4.认同并遵循公司文化，积极主动、不卑不亢，有能力处理好用户和公司之间的关系。
5.年龄在25岁以下户籍不限，学历中技或者服务专科，vip用户部要求英语4级以上，熟练电脑操作，Windows、office软件，具有从业经验或者是呼叫中心等相关经验，应届大学毕业生优先。
6.具备一定的电话销售能力。