上海时代光华教育发展有限公司

岗位目标：

通过开展对服务质量的调查、跟踪、提供合理化建议、监控等工作，辅助各地顾客满意度的提升和服务品牌的推广。


岗位职责：

1、负责对各地分支机构的服务运作（包括培训过程及质量）情况进行监督、反馈和纠正效果的验证。

2、负责服务回访制度的建立、健全（回访覆盖数不少于客户总数的80%）。

3、每月进行服务质量调查的统计分析、客户投诉统计分析、有效应用统计结果改进服务质量。

4、负责向总部营销中心和各地机构总经理上报服务质量情况及整改效果。

5、以事实数据为依据，为各地机构服务部门的绩效考核提供相关数据信息。

6、配合各地机构宣传岗位的服务品牌推广工作。

7、协助做好大客户、集团客户、异地客户的服务情况跟踪。



岗位人员要求：

立场公正、工作责任心强、沟通能力及组织协调能力良好、对服务体系有较深认识，熟悉客户服务管理相关规章制度.