联想招聘投诉监控主管(工作地点:北京)

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标题: 【联想招聘】投诉监控主管(工作地点:北京)
发信站: 水木社区 (Wed Aug 27 10:49:23 2008), 站内

【招聘】联想招聘投诉监控主管(北京)
投诉监控主管(北京)

角色和职责
负责公司投诉业务的流程规划、业务监控和指导，确保及时、准确、高效、合理地处理用户投诉；
深入研究投诉问题，为服务体系及公司相关业务部门输出改进依据，推进公司质持续改善

基本需求
1）名校本科生，需要两年以上相关工作经验。从事过DELL、HP等服务工作优先，有项目管理经验。

2）硕士以上学历，专业不限。通过国家英语8级考试或相关等级;说、听、写能力较强。有项目管理经验，或服务行业工作经历优先。

基本技能：
知识技能：计算机软、硬件知识；
会使用相关统计软件进行统计分析；
能熟练使用Office Visio、Project、PowerPoint等基本办公软件

相关能力：
一、较强的应变和沟通能力；组织协调能力；
二、优秀的语言文字表达能力；
三、创新能力；心理承受能力；
四、能够接受出差、加班工作要求
有意者尽快发WORD简历（简历中附照片）至goodjobhunter@
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