职位名称：客服
主要职责
1.审核客户提供的报关资料，积极引导并规范客户的操作；
2.跟进报关、报检和收发货过程，并及时将相关信息反馈给客户；
3.积极主动灵活地处理操作过程中的异常和突发事件，并及时上报；
4.认真倾听理解客户的需要，并将客户需要反馈给公司内部各个部门，协调各
个部门及时解决；
5.严肃对待客户的投诉，妥善处理客户投诉，挖掘客户投诉背后的实质问题，
尽力将客户投诉转化为客户满意；
6.解答客户对业务流程、价格等的咨询，并根据客户的要求和特点提供合理的
解决问题方案供客户选择；
7.与现有客户保持良好关系，并对客户的业务进行深度开发，并积极拓展新客
户；
8.总结日常工作中的经验教训，给部门内、外同事的工作提供借鉴和合理化建
议；
9.整理归档各类业务单据；
技能：
1. 良好的沟通能力和团队合作精神；
2. 较强的执行力、工作细致认真、责任心强
3. Office办公软件使用技巧

 
职位名称：报关员
主要职责
1.接收、整理审核进、出口货物的报关单据，并对出口单据进行整理、归档、
退单及核销等工作。
2.配合海关、检验检疫对客户的货物进行查验，并对异常情况及时上报。
3.缮制、录入报关信息，并对通关信息进行跟踪查询，收集并更新海关、检验
检疫局最新发布的相关业务信息，并及时反馈。
4.货物报关过程中出现异常情况时，及时与海关协调，并将协调信息及时反
馈，确保货物顺利出运、通关。
5.严格执行集团、区域下达的各项规章制度和业务操作流程。
6.与集团内外相关部门以及检验检疫局保持良好关系，以保证业务的顺利进
行。
技能：
1.报关员资格证
2.良好的沟通能力
3.较强的执行力、较强的人际关系能力、责任心
4.Office办公软件使用技巧
知识:
1.掌握报关知识；
2.熟悉物流仓储管理、法律等方面知识；

 
职位名称：仓库操作
主要职责
1.核对出货单与实物的数量，清点箱数、托盘数，验货，称重；根据客户要求
进行包装；对同一家货物进行合并打包；装车等操作。
2.按时接收并登记客服的发货资料和查看电子邮件信息,并及时做出反馈与协
调。
3.对发货系统信息进行复核，如果发现遗漏、错误，及时按操作流程处理。
4.及时报告发货过程中的异常情况，并在权限内处理。
5.在现场执行5S工作。
6.按时提供发货状态等信息，提供每日发货报表；按上级要求进行统计工作，
并提供报表。
7.对仓库发货区域内的设施、设备进行日常维护和保养。
8.对仓库发货区域内的作业安全、卫生环境进行日常维护。
9.严格执行集团、区域下达的各项规章制度和操作流程。
技能：
1. 良好的沟通能力
2. 较强的执行力、较强的人际关系能力、责任心
3. Office办公软件使用技巧
知识:
1. 掌握物流仓储基础知识