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海尔集团公司
公司行业： 通讯（设备/运营/增值服务） 耐用消费品（服装服饰/纺织/皮革/家具/家电）
加工制造（原料加工/模具）
公司类型： 国企
公司规模： 10000人以上
职位类别：客户服务/技术支持 咨询/顾问
工作地点：武汉
发布日期：2009-05-21
工作经验：1-3年 最低学历： 大专
管理经验：否 工作性质：全职
招聘人数：若干
海尔客户服务中心简介：
海尔客户服务中心隶属于海尔集团顾客服务经营公司，主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务，自1997年成立以来，海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。
目前海尔客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999，实现了“只要您拨打一个电话，剩下的事情由海尔来做”的服务升级，最大程度的为消费者提供方便。海尔客户服务中心目前拥有800多个服务座席,客户服务人员1300余人。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地，用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁，建立起用户对海尔的忠诚度，从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌！
职位描述：
1.接听客户来电咨询，针对客户提出的家电产品售前和售后相关问题，提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；
2.提供相应问题咨询结案。若无法解决，判断转接二线座席后续处理，或发单由相关部门后续上门维修处理；
3.确保信息传达准确性，并完整录入解决方案和咨询结果；
4.客户多次来电话处理。错误来电/内部来电/媒体来电处理；
5.第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案。若无法解决，判断升级原因发单由客户关怀部后续处理；
6.初装业务咨询，安排技师上门安装服务，移机业务处理；
7.执行回访业务和主管交付的任务。
要求：
1.全日制专科及以上学历，年龄22岁以上；
2.1年以上工作经验，有同类岗位工作经验优先；
3.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上。普通话标准流利，声音甜美，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；
4.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强。能够适应轮班制（需值夜班）；
5.具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；
6.身体健康，性别不限。
一经录用签订正式劳动合同
工作地点：武汉市汉阳区汉阳沌口经济开发区海尔工业园
联系方式：
（网址： jo***com[点击查看]）
如有意向，请点击本页面“申请职位”按钮直接申请此职位，谢谢！
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