[广州]汇丰银行招聘客服专员

通常客户在使用信用卡月结单的时候,对月结单交易有任何疑问,银行便会将此类型的事件交给退款组处理,由退款组去解决争议. 

通常产生争议是因为客户透过信用卡消费，而对月结单的交易有质疑。通常会因以下的情况而产生争议： 

1.有可能是商户使用信用卡的过程中，机器系统出现问题（无纸或无信号）； 

2.有可能是商户在清算的过程中出现失误，需客人重复使用信用卡； 

3.有可能是客户网上理财进行过帐业务的时候，产生失误。 

退款组的同事的工作是需要快捷、准确及专业地透过电话和书写邮件的方式，透过与银行，客户，商户间的联系，沟通调查结果，根据银行内部的守则和条款去解决有关的争议并执行还款守则。 

职位要求： 

操纯正粤语，英文水平达六级或以上,具备良好的英语沟通能力以及书写能力。在与商户或者客户沟通的过程之中，难免客户会有愤怒的情绪，同事除了解决争议之外，更需要与客户建立良好的的关系。

Customer Service Officer - 电话客户服务专员

工作职责：
能够快捷、准确及专业地处理有关客户服务的电话查询及投诉，透过优质的电话服务与客户建立及加强良好的关系，并能向客户推销相关的银行产品。
入职条件：
- 具大专、本科学历，具一年以上客户服务或销售经验者可获优先考虑
- 操纯正粤语，英文水平4级以上；
- 有良好电话服务态度、沟通技巧，并擅于建立良好人际关系；
- 打字、计算机操作熟练并熟悉互联网操作；
- 有积极进取心及团队合作精神。
工作时间：
24小时轮班工作， 每班工作8小时，每星期平均工作40小时。

应聘方式：有兴趣请投简历到shelley.lin@

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