[东莞]东莞联通诚聘3G VIP客服助理

东莞联通诚聘3G VIP客服助理
发信站: 荔园晨风BBS站 (Wed Dec 30 10:52:24 2009), 站内
 
 
一.关于中国联通3G-WCDMA
    3G是英文3rd Generation的缩写，指的是第三代移动通信技术。相比第二代数字移动通信技术（2G的GSM、CDMA网络），3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。目前，全球有三种3G标准，即WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。
    中国联通采用的WCDMA标准作为全球第三代移动通信的主流标准之一，能够提供比2G更快的传输速率、更大的系统容量、更好的通信质量，并能在全球范围内更好地实现无缝漫游，同时为用户提供话音、数据以及多媒体等多种业务，真正实现了"任何人、在任何地点、任何时间、与任何人"都能便利通信这个目标。中国联通3G业务会给用户带来创新的通信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。
 
二.关于东莞联通3G VIP客服助理（服务类岗位）
    为面向3G客户提供一对一的顾问式服务，并长期辅导客户使用3G时尚业务，东莞联通在客户服务部下设3G VIP客服助理团队。具体内容如下：
1.服务职能：
A)提供一对一3G通信服务。
B)提供3G业务和终端的咨询和辅导。
C)3G增值业务推荐和业务受理。
D)日常3G客户关系维系、需求调研、资料核实、感知反馈。
E)受理各项业务并处理3G用户投诉。
F)策划并执行通信内外的3G会员服务，定期组织客户活动。
G)参与各项3G经营分析工作。
2.工作形式：5天工作日（周末双休，团队轮值），工作时间为9点至12点、14点至18点（合计7小时/日），不设夜班。工作内容以电话类、服务类、策划类、统计类、文字类工作为主。
3.工作地点：东莞市东城中路联通客服中心（工商局旁）。2010年初计划搬迁至东莞联通总部（位于东莞市南城胜和路联通大厦）。
4.岗位待遇：
A)培训期：面试通过后签署劳务合同，并安排为期1个月的集中脱产培训，培训期内领取标准工资的80%，培训期间将适当安排上岗实习工作。
B)任职期：培训期结束通过考核者，将正式上岗。任职后三个月，公司根据综合素质、服务绩效、服务特长三项对入职员工统一测评，综合评分达标者可晋升为高级客服助理。岗位薪资区间2000-3000元/月（含食宿补贴300元），绩效越高，薪酬越高。
C)奖金：除正常薪资和绩效奖金外，日常工作中公司还将有各类活动的专项达成奖金。
D)食宿：公司有食堂和宿舍，员工自由选择（自付）。
E)差旅：因工作原因产生交通和住宿费用的，予以全额报销（含异地培训、开会交通费用）。
F)福利：按国家规定享受工龄、社保、体检和住房公积金等福利；并享受公司同等机会的降温费、节日慰问费、年终奖等。
G)其它：公司统一分配工作用186手机号码，通讯补贴按150-350元/月另计，由公司每月统一减免。
5.劳务关系：此岗位为劳务派遣工，由东莞红海人力资源服务公司签约并派遣至东莞联通公司工作。工作期间，每年会有转为联通正式编制的竞聘机会（本科学历优先）。
6.发展空间：中国联通是一家全国性大型通信运营商（上市企业），东莞分公司即拥有营销类、服务类、分析类、后勤类、技术类等百余个工种，员工在熟悉基层工作和公司流程机制后，可随时参与竞聘公司定期发布的空置岗位，或经组织批准跨地市调动。工作调动、升迁将带来能力和薪资的提升。
7.企业文化：公司有良好的文体、党政氛围，设有阅览室、瑜伽/健身室、娱乐室、休息室，员工还可积极报名参加联欢晚会、体育活动、志愿者活动、党团活动、知识竞赛活动等，加强自身德智体美劳的培养。
 
三.职位要求
1．基本要求：性别不限，30岁以下，女性身高1.6M以上、男性身高1.7M以上。
2．素质要求：
A)文化学历：专科以上学历（专业不限，全日制本科及以上优先）。
B)礼仪修养；体态适中，形象好、气质佳，活泼大方，心理素质佳。
C)语言文字：普通话、粤语流利，具有较强的语言表达和文字处理的能力。
D)服务意识：具有良好的服务意识和服务理念。
E)电脑操作：熟悉计算机的操作和应用，熟练运用OFFICE工具。
F)综合能力；具有较强的应变能力、社交能力和分析解决问题的能力，具有良好的团队合作精神，对当地通信行业市场和服务状况有一定的认识。
 
3．专长优先录取：
A)英/日/法/韩语能力：良好的听、说、写能力，英语6级以上、日语3级以上，能用外语互动交流，并能编译外文资料。
B)广告设计：熟练运用PHOTOSHOP、3D-MAX等制图软件，有良好的美工技能和创意（需提供设计图样）。
C)电脑维护：熟悉电脑、网络及周边产品，有丰富的故障检测、维修经验。 
D)艺术类：有音乐（器械）、主持、舞蹈等专长，拥有执教和活动组织经验为佳。
E)统计类：有数据统计分析工作经验，熟练掌握各种数据分析模型。
F)增值应用：有网站维护/管理、手机维修、手机演示等工作经验。
4．聘用法则：人品第一，意愿第二，悟性第三，能力或潜能力第四，经验第五，学历第六，专业第七......
 
招聘官：客户服务部 李主管 liliming@  
求职须知：简历注明求职岗位、附电子版个人生活照1张
入职须知：须提供身份证、户口本、学历证复印件，体检三项证明（半年内有效）