湘财证券有限责任公司

岗位职责描述1、负责解答4008881551客户热线咨询和邮件咨询：为客户解决关于证券基础和交易类的咨询，详细记录通话内容，负责对客户留言进行跟踪处理。2、负责接受客户增退定短信、邮件：接受客户关于增退定短信、邮件的来电，核实客户资料，对处理结果进行跟踪落实。3、负责新客户回访：了解客户满意度，定期总结、汇报客户需求。4、负责权证、配股提醒：拟定相应的提醒短信和客户交流脚本，对于持有到期权证、相关配股的客户进行电话提醒。5、收集客户资料：按照合规规定，协助客户进行手机号、电话、邮件、通讯地址信息更新、补充。6、分享工作经验和知识：每日书写《呼叫中心日例会单》和《每日晨会提示》，每周提交案例分析及客户需求总结；轮流负责测试其他金融机构的客服电话并总结。
岗位素质要求 1、口齿清晰，声音甜美，性格开朗，耐心细致； 2、善于沟通和学习，有团队合作意识； 3、熟练使用Windows操作系统及各种办公自动化应用软件； 4、有证券行业经验者优先；金融类专业本科以上学历，应届毕业生亦可。

湘财证券有限责任公司创立于1993年2月8日，1999年第一家获批增资扩股并成为中国首家综合类证券公司，2002年获准与里昂证券（CLSA）设立中国入世后首家中外合资证券公司华欧国际证券。湘财证券有限责任公司目前注册资本25.1亿元人民币，资产规模200亿元人民币。

湘财证券经营稳健、管理规范，其以“人本立正，承诺是金”为核心、以“新客户主义”、“新员工主义”为支点、以“湘财十条”为准则的企业文化，是中国资本市场的个性化品牌和区别性存在。

湘财证券针对客户的多种需求，分别在资产管理、企业融资、网上交易、经纪代理业务等方面为客户提供全方位的专业化服务，并且构建了一个布局合理、规模经济的分支机构网络，目前设有华北、华中、华东、华南、西北、西南等六个地区业务总部，在中国21个主要城市设有30家证券营业部和17家证券服务部。

作为中国信誉卓著的综合类证券公司，湘财证券拥有一批广泛、稳定的客户群，目前，已发行承销了电广传媒、创智科技、隆平高科、天一科技、秦丰农业、天富热电、云铝股份、豫光金铅、时代新材等30多家中国上市公司，有40余万开户投资者，2003年经纪业务总交易额排名第10位，净资本列中国证券公司第6位。
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