上海易德信息技术有限公司

1、客户服务中心热线电话的接听并记录相关信息；
2、客户咨询、订单查询、修改的处理；
3、客户退、换货需求的处理；
4、客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录；
5、收集与反馈客户的意见；
6、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；
7、售后服务文件的整理、存档。

职位要求:
1、大专以上学历，具有客户服务工作经历者优先；
2、熟悉计算机常用办公软件应用及操作，优秀的文字录入能力；
3、普通话标准，吐字清晰，良好的沟通表达能力；
4、较强的沟通能力，能够与客户，自己的上级顺畅沟通；
5、反应灵活，思维敏捷，善于根据客户情况及时制定相应的策略；
6、很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力。

上海易德信息技术有限公司，是一家专业从事礼品馈赠B2B；B2C业务的电子商务公司。公司位于复旦大学高科技园区。
通过电子商务网站与Gift Certificate（礼品券） 模式 Catalog Selling（目录销售）模式并加以创新组合，利用电子商务和呼叫中心等技术手段，开创了一个崭新的人性化的礼品馈赠模式，以期突破传统送礼困境，最大程度上达到送礼人轻松，收礼人满意的理想效果，为企业和个人的礼品馈赠活动提供增值服务。