[广州]广州南天电脑系统有限公司招聘

岗位定义

岗位名称

服务工程师

岗位编号

?

所属部门

服务中心

级??? 别

?

岗位环境

下级：无

内部客户：同事、市场部

外部客户：区域客户

工作概述（目的和性质）

为客户提供服务产品的现场维修维护和技术支持及培训，回收客户满意度调查表

工作职责明细

工作衡量标准

1.???????? 完成辖区内服务产品现场维修维护，负责对相关客户进行技术指导及培训

1.???????? 每月绩效发放100％以上

2.????? 团结同事，强调“卓越服务”的理念

2．每月绩效考核，内部工作满意度不扣分

3.????? 努力提升技术水平，积极寻求支持，解决服务中的问题，

3．故障修复率在80%以上

4.???????? 在发现南天自有产品的问题时，填写《质量反馈表》，向主管工程师反馈

4．三个工作日内填写《质量反馈表》，并通过电子邮件的方式送达主管工程师

5.???????? 配合市场完成设备的安装、调试及维护服务

5．按计划完成设备安装、调试工作，计划误差在5个工作日内。

6.???????? 积极收集客户的需求信息，及时向主管工程师汇报

6.每月至少一次去拜访客户

7.???????? 按时提交服务报告，及时进行维修、备件、耗材等货款的回收。

7．每周一寄出上周服务报告及差旅报销单。

8.?????? 完成团队安排的其他工作

8．每月绩效考核，内部工作满意度不扣分

考核指标

见本体系本年度《薪酬与绩效考核》制度

职业发展

本岗位：

后续发展岗位或级别:

?? 主管工程师

后续发展岗位或级别:

??? 主管经理

后续发展岗位或级别:

??? 中心经理

任职资格（录用条件）

性别

男

年龄

18以上

视力/身高

不限

户籍要求

不限

教育培训

学历要求

本科、大专、中专、技校

院校

全日制高校/ 不限

专业要求

应用电子类毕业

资格证/培训

计算机软硬件相关证书，英语考级证书等

工作资格

工作经验

有1年在校实习工作经验??????????????

职称资格

不限

工作地点

福州、龙岩

人员需求

1-3名（提供实习机会，择优录用）

待??? 遇

面谈

语言能力

国语/方言

普通话、粤语、闽南话、客家话

外语

英语

计算机能力

计算机软硬件相关知识

专业知识

电子专业

专业及其他技能

1.??????? 冲突管理能力：能够及时调解与客户和公司之间的业务冲突，有效解决问题。

2.??????? 沟通能力：与客户和同事之间的有效沟通，发现问题并解决问题；

3.??????? 时间管理能力：合理安排自己的工作和学习时间。

4.??????? 语言表达能力：准确表达公司的原则，做好客户的问题解释工作。

5.??????? 实施动作能力：由于工作角色性质需要该人员有实际动手操作能力。

6．信息收集能力：在为客户提供服务的过程中敏感把握客户的实际需求。

其他素质要求：(包括沟通表达、组织协调、分析判断、执行、领导能力等)

?

1、知识面广、善于与人交往、责任心强、善于表达、积极热情

2、身体健康

3、可按工作需要轮换工作地点