[北京]海尔集团客户服务中心2011招聘

海尔客户服务中心简介：

海尔客户服务中心隶属于海尔电器集团有限公司（香港联交所上市，股票代码1169）全资子公司重庆新日日顺家电销售有限公司。客户服务中心主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务。自1997年成立以来，海尔客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。

北京客服中心是海尔客服中心一个最大的组成部分，拥有400多个坐席以及600多人的咨询团队，其内部划分了白电（冰箱，空调，洗衣机，热水器等相关产品）咨询团队、多媒体产品（包括计算机，手机，彩电产品）咨询团队以及营销团队，分别为用户提供专业化的咨询服务。

招聘职位及职位描述：

      在线咨询岗位,其职位描述为：

1.针对客户提出的产品售前和售后相关问题提供快速、准确、专业的咨询、解决方案；

2.提供相应问题咨询结案；若无法解决, 判断转接二线座席后续处理, 或发单由相关部门后续上门维修处理；

3.确保信息传达准确性, 并完整录入解决方案和咨询结果；

4.客户多次来电话处理；错误来电/内部来电/媒体来电处理；

5.第一线客户抱怨情绪安抚，前端投诉原因确认和可能产生的误会澄清，咨询结案；若无法解决，判断跳闸原因发单由售后服务处理；

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职业发展空间：

    在线咨询岗位合同签订后，工作满一年且业绩达标，可申请客服中心内部升迁；客服中心工作满两年且业绩达标，可申请集团内部轮岗、竞聘、升迁。

招聘要求：     

1.2011年应届全国统招专科及以上学历，白电咨询团队：机械类、制冷、自动化、暖通、设备工程等理工类专业，以及市场营销，会计，工商管理，财务管理、国际贸易等管理类专业；多媒体产品咨询团队：计算机技术以及网络，软件，电子，通讯等相关专业

2.熟练操作计算机和Office软件，语音录入速度30字/分钟以上；普通话标准流利，声音悦耳，具有亲和力，语言表达及沟通能力强；

3.具有良好的团队精神，能够承受较强的工作压力，适应能力强；能够适应轮班制，每月会有4次左右的夜班，

4.具有良好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；

5.身体健康，性别不限。

工作地点：

北京市亦庄经济技术开发区北环东路6号北京客服中心

待遇：

• 客服中心白电以及多媒体产品业务组薪酬标准：岗标2300（出勤工资1200 绩效工资1100）：其中校园招聘（未毕业人员）前3个月（实习期）工薪1160元，3个月以后按本业务组的岗标考核；注：如3个月内提前拿到毕业证且当月签合同的人员，本月工资按正常岗位工薪考核
• 公司可统一安排住宿，员工须遵守相关管理规定
• 按当地正式员工标准提供用餐补贴
• 如实习期业绩达标，视企业需要，可延长实习期，毕业后，优先与企业签订正式劳动合同，按国家规定缴纳劳动保险
• 在实训或实习期间违规或业绩不达标，终止实习

招聘联系：

联系人：张艳萍

电话：010-58029603