[北京]中国移动通信集团北京有限公司2013招聘

中国移动通信集团北京有限公司

中国移动通信集团北京有限公司（简称“中国移动北京公司”）隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动通信集团公司全资控股子公司。主要经营移动话音、数据、多媒体业务，IP电话以及互联网接入服务；具有移动通信、IP电话和互联网网络设计、投资、建设资格，以及设计、制作广告，利用自有媒体发布广告资格。

客户服务中心

中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心，成立于1997年，经过十余年的发展已成为大型综合性移动信息服务中心，是公司面向全网客户，以多种渠道提供多功能、综合性服务的服务营销部门，是公司面向市场采集信息、维系客户、发展业务的前端业务部门，是实施客户服务、拓展市场、开展服务营销、提升公司服务品牌、树立企业形象的窗口部门。客户服务中心现拥有10086、12580服务热线品牌，以语音、互联网、短信、微博等多种方式为首都上千万移动通信客户提供服务。客户接触频次在全国呼叫中心中名列前茅。

客户服务中心秉承“客户为根、服务为本”的工作理念，深化转型，提升价值，主动承担公司发展任务，在客户维系、营销拓展上锻造能力，正逐渐成为公司服务营销主渠道。2005年至2010年连续六年荣获“中国最佳呼叫中心” 称号；2007年至2010年连续四年荣获“中国最佳客户服务中心” 和“中国最佳客户服务中心管理团队”称号。连续两年获得亚洲客户服务协会颁发的 “亚太最佳呼叫中心”奖，优质的服务获得了客户及社会的广泛认可。

招聘职位

一、职位名称：客户代表

二、职位描述：

通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议，对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作。充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动北京公司的各项业务及服务。

三、职位应聘条件：

1.
大学专科毕业及以上学历，学历高者优先考虑；

2.
普通话标准、流利、音质清晰；

3.
热爱服务工作，能够承受较大工作压力；

4.
男女不限，身体健康，能够适应轮班工作。

四、薪酬和福利

员工薪酬执行中国移动北京公司职位薪酬标准，实行岗位绩效考核制度。绩效考核与工作效率、服务质量、营销相关。

已毕业的成熟期客户代表薪酬平均在3000--5000元左右，上不封顶，根据公司和客服中心经营情况不定期发放奖金，年薪平均在6-7万元

   提供六险一金福利保障。

五、
职业发展

执行北京移动统一的员工职级职价晋升体制，每年定期举行岗位晋升考核。北京移动和客户服务中心为员工提供职业化人才培训体系，拓展员工在北京移动的职业发展空间。

客户服务中心为员工提供双重职业晋升制度，除客户代表岗位外，内部还设有30余个管理及后台支撑岗位，例如班长、主管等管理岗位，以及运营分析、培训师、投诉业务处理等专家技能岗位，每年通过公开的内部竞聘获得。客户服务中心还将推荐优秀员工到北京移动其他部门工作。

六、   
工作地点：大兴亦庄（今后根据个人职业发展，还有东四十条、马连道、三元桥、西红门可供选择。）住宿可协调解决。

七、报名方式：

咨询电话：64362220-206、208或219，13426046332

QQ邮箱:   1442890794@

八、温馨提示：录用人员将与中国移动北京公司指定的劳务派遣公司——北京市亚龙科技发展有限公司签约

诚挚邀请您的加入，共祝辉煌！