[湖北]湖北良品铺子电子商务有限公司招聘客服专员

一、企业简介：

湖北良品铺子食品有限公司是一家致力于休闲食品研发、加工分装、零售服务的专业品牌连锁运营公司。2006年8月28日在湖北省武汉市武汉广场对面开立第一家门店。至今拥有门店数1000余家，涉及湖北、湖南、江西、成都四省。员工人数达到4000余人，作为促进社会和谐发展的企业，在行业内享有良好的商誉，得到了广大消费者的认同。

2012年10月5日，公司正式成立湖北良品铺子电子商务有限公司；目前良品铺子电商公司已成功入驻了天猫商城、淘宝集市、腾讯拍拍商城、当当网、京东商城和1号店商城店铺。队伍的不断壮大和各渠道的全面铺开，正式拉开了良品铺子电商业务快速发展的序幕，在公司对电商的高度重视和大力支持下，我们有理由相信，良品的电商业务将会勇往直前，在电商领域将会为良品铺子创造出一个新的奇迹，让我们共同期待。

良品铺子电商公司注重员工培养与成长，努力给所有员工营造家的归属感。公司倡导尊重人、培养人、成就人的用人理念，在优秀的企业文化氛围中培养了一支年轻且极具活力与创造力的团队。在良品铺子电商快速发展之际，热忱欢迎充满朝气，勇于挑战的年轻人加入。

二、招聘人数：

三、招聘岗位描述：

(一)       岗位：售前客服

1.              使用规范的流程接待网店顾客，做好网店的客户接待工作。

2.              运用的工具主要为QQ、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具；

3.              与顾客建立良好关系，提升顾客回头率。

(二)       岗位：售中客服

1.              跟踪异常件，减少售后，给顾客最好的工作体验，提高店铺动态评分；

2.              查看并处理中差评，确保顾客的反馈被大家知晓，促进工作的完善；

3.              负责系统中订单处理，确保订单正常流转；

4.              催付后台未付款的订单，提升销售额；

(三)       岗位：售后客服

1.              使用规范的流程处理网店顾客的售后问题，做好网店顾客的售后咨询工作；

2.              使用规范的表格记录顾客反馈的售后问题及建议，及时总结并反馈；

3.              与顾客建立良好关系，提升顾客的二次购买率；

四、岗位要求：

1.              有亲和力，细心耐心，沟通协调能力强；

2.              上进心、学习能力强，电商发展快变化快，学习新知识的能力要强；

3.              对电子商务感兴趣，愿意在电商行业长期发展；

四、投递方式：简历投递邮箱：lppzds2014@（邮件标题为：学校－专业－姓名—应聘岗位）；