[上海]万欣和（上海）企业服务有限公司招聘客服助理

上海万欣和企业服务有限公司(MSH China)是由上海泰凯企业管理有限公司(STK)和Mobility Saint Honoré (MSH)于2009年6月成立的合资企业，该合作充分地融合了泰凯在中国多年的本土经验特长和MSH作为国际公司的全球优势及资源。
   
    我们拥有10年以上的在华外籍人士服务经验，并且通过本土化的解决方案成功地为众多公司的外籍员工和本土高级管理人士提供国际员工福利保险服务。2005年我们与中国大地财产保险股份有限公司(CCIC )携手开发了中国首款针对国际人士和本土高端市场的国际健康险产品。作为健康险市场的领军者，我们为超过200家跨国和本土公司选择正确的保险产品来满足员工福利需求。除国际健康险服务之外，我们还提供寿险、意外险和长期失能险的服务。
   
    我们的声誉来自我们广泛的设计定制保险计划的经验，以及广大的国际直接付费医疗网络的维护。我们在全球拥有5万多家直接付费合作医疗机构。我们的专业性也因为适应客户多样，变化的需求而不断成长。
   
    为了满足国际客户的服务需求，早在2001年，我们成立了中国第一家也是目前最大的一家提供国际健康险管理服务公司。我们成功地研究开发了性能卓越的的国际健康险客户服务和理赔管理IT系统，建立了包括顶级中国公立医院和国际诊所在内的庞大的医疗网络，确保了我们为健康险投保人提供便捷的、直接付费服务。在大中华区域内总共包括200多家医院和国际诊所，遍布20多个大中城市，如上海、北京、广州、成都、重庆，大连、沈阳，武汉、深圳、杭州、南京、香港、澳门，台北等。在全球，我们拥有六万多家合作网络医院。
   
    我们提供全面周到的本土及全球的服务，包括营销、入保、理赔、客户服务，事先授权、案例管理、紧急援助、医院网络建立和维护等，真正做到了端到端，直达客户。不管现在还是将来，我们时刻准备着为您提供最具竞争力的员工福利解决方案和最好的客户服务。创新、灵活、及时和卓越服务是我们独有的的品质标记，也是我们对客户永远的承诺。
   
    我们的主要股东：Mobility Saint Honoré（MSH）
   
    Mobility Saint Honoré (MSH)是国际最大的外籍人士保险服务提供商之一，同时也是世界最大的国际健康险第三方管理公司之一。它的大股东是Rothschild家族在法国和英国的分支。Rothschild家族200多年来一直是欧洲金融领域里重要一员。MSH为分布在200个国家16万多的外籍人士提供健康险服务。
   
    MSH在巴黎、卡尔加里和迪拜已经设立了符合ISO9000标准的理赔中心，不久，上海也将成为其中一员。我们中国的新公司将继续投入新的技术和服务，不断提升我们的服务水平。
   
   

岗位职责：
    1. 部门日常客服工作回答客户咨询、理赔争议处理、协助解决客户用保期间出现的问题；
    2. 为公司的外籍客户提供健康医疗支持,协助外籍人士在当地顺利就医,维持与当地医疗机构的关系，解答相关问题；
    3. 熟悉客服部基本业务知识及其相关的其他知识，提供优良的顾客服务，有效跟进客户需求。
    4. 准备文档，例如新客户及续保客户的保障计划利益表、条款特别约定、服务手册，并录入相应系统；准备新入保客户宣讲资料。
   
    岗位要求：
    1、大专或以上文化程度，有医学、护理背景者优先考虑；
    2、英文听说读写流利；
    3、具备良好的沟通表达能力及亲和力；
    4、熟练掌握基本办公软件操作；
    5、有较强的服务意识、团队协作精神、心理素质较好。