[北京]北京暴风科技股份有限公司

公司名称：北京暴风科技股份有限公司

公司地址：北京市海淀区学院路51号首享大厦13层

联系人：谢光莲（HR）

联系电话：010-62309066-6604 联系邮箱：xieguanglian@

招聘职位：产品客服专员

工作地点：北京市海淀区学院路51号首享大厦6层

实习薪资：1600元

其他待遇：实习结束后可择优留岗，留岗待遇再议

岗位职责：

1、管理并回复暴风影音论坛、微博、邮箱、QQ、电话的用户反馈问题，协助用户解决在使用暴风产品时遇到的问题；

2、接待、反馈、跟进与处理客户投诉，维护客户关系；负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

3、总结归纳用户反馈的问题及建议，并分类汇总问题的情况与数量，做好统计工作；

4、负责项目客户档案的收集和整理工作，记录客户意见与反馈信息，及时向上级反馈汇报。

岗位要求：

1、了解计算机相关知识，能独立使用软件产品，例如Word、Excel的高级功能；

2、有良好服务意识，善于与人沟通，工作耐心细致，愿意帮助用户解决困难，能承受较大的工作压力；

3、学习能力良好，具有责任心，执行力和语言表达能力强，工作热情；

4、工作时间一周共五天（包括周末），同时可接受周末上班；

5、熟悉网络购物流程，对客服工作有一定的认知；

有相关电商平台客服工作者优先。