[广东]广东省信访局2015招聘

招聘单位

广东省信访局

职位名称

网上信访在线咨询指引

学历要求

全日制大学本科学历（30岁以内，不限性别，不限专业）

工作地区

广东省广州市

工作地点

广州市合群三马路省委大院

薪酬

月薪税前约4000元（人民币）

职位描述

一、基本工作原则

尊重群众，服务群众；真诚对待群众，真心帮助群众；及时回复群众疑问，耐心听取群众意见。

二、基本工作时间

按国家法定工作日执行，每工作日提供7小时在线服务和相关工作，上午8:30—12:00，下午14:00—17:30。

三、基本工作方式

由省信访局提供办公场所和办公设备，具体工作主要依托互联网以及省信访局指定的辅助平台提供网络在线服务。

四、基本工作内容

1.负责接受群众咨询，宣传法律、法规和相关政策规定，引导信访人依照法定程序和渠道信访；

2.负责接待网上信访的群众，向群众介绍信访流程，引导群众依法理性、真实简要表达诉求；

3.负责接受群众在线信访投诉，回复群众疑问，对群众进行满意度调查，收集反馈意见并交省信访局；

4.负责记录汇总群众咨询主要内容、重点及难点问题，及时反馈服务中存在问题，每天由专人汇总交省信访局；

5.负责整理总结每月在线服务情况，提出意见建议，并在下个月第二个工作日交省信访局；

6．负责网上信访信息系统的测试及有关业务需求提出等工作；

7. 根据工作安排，承担办信、接访、督查、复查复核等处室通过省网上信访信息系统平台处理的相关业务等辅助性工作；

8. 负责处理省信访局领导交办的其它相关事务。

能力要求

一、政治素质

1. 有较高的政治觉悟，政治立场坚定，大局意识强；

2.有较强的法治意识，遵守中华人民共和国宪法、法律和有关法规；

3.有较高的政策理论素养，熟悉国情党情，了解广东省经济社会发展大局；

4. 热爱社会工作，有一定的志愿服务经验；

5.有较强的纪律意识，严格履行保密责任。

二、基本素质

1.有全日制大学本科以上学历；

2. 有良好的职业道德，自律能力强，工作认真负责；

3. 有较好的团队意识，敢于担当，乐于承担更多的责任；

4. 有良好的语言组织能力和表达能力，能够运用较为严谨得体的文字服务群众；

5. 有较好的情绪控制能力，性情温和，不和群众争执；

6.年龄在30周岁以下（指签订初次劳动合同时劳动者的年龄），有能正常履职的身体条件。

三、专业素质

1.了解掌握信访的相关法规、制度、流程，对各类信访问题有较为准确的判断，合理引导群众网上信访行为；

2.熟悉电脑基本操作，打字速度较快，每分钟60个汉字以上；

3.掌握一定的沟通技巧，耐心倾听，善于换位思考，主动了解群众需求；

4.掌握一定化解言语矛盾的方法，善于处理各类突发事件;

5. 有经济、法律、中文、新闻、统计、计算机、工商管理等专业背景的优先。