网易有道招聘有道学堂综合服务专员|助理

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学堂综合服务专员

职位描述：
1. 掌握并熟悉学堂产品，做好售前咨询及服务，引导客户下单并促成交易完成；
2. 及时处理及跟进客户反馈的售后问题；
3. 使用在线客服工具以及电话的形式，解答客户咨询, 对潜在用户进行跟单；
4. 负责Q群管理维护，定期进行群内课程推广；
5. 及时做好相关信息登记和报表统计，及时进行客户资料的收集和整理，维护客户关系，提升客户满意度；
6. 完成其他与客户问题处理相关的工作；
资格要求：
1. 大专及以上学历，具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神；
2. 普通话标准，良好的沟通能力和技巧，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，有一定的销售能力；
3. 乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人；
4. 有强烈的责任感及学习能力、诚实正直；
5. 能够接受轮班制工作（包括周末进行轮班）每周休2天；
6. 有电商客服或销售经验者优先录取；
7. 有考研相关经历者优先考虑。

学堂综合服务助理

职位描述：
1. 及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；
2. 负责Q群管理维护，定期进行群内课程推广和提供课程咨询；
3. 定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；
4. 与公司内部各相关部门协调支持，提高用户服务体验；
资格要求：
1.大专或本科学历2016届毕业生，一周能保证有5天或以上的实习时间，能实习3个月或以上，大四无课学生优先考虑；
2.思路清晰；具有逻辑性、条理性；对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题。
3.普通话标准，沟通能力强，有优秀的客户服务意识，有较强的承压能力。
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招募背景简述
有道学堂是网易有道词典新推出在线教育平台。此次招聘旨在促进组织更新，为公司发展注入新鲜的人才资源，以满足公司快速发展的需求，并期望通过适当的定位、指导和职业发展，培育出客户服务领域的明日之星。

备注：
1.工作地点：广州天河区高唐新建区东部网游动漫大楼05栋二层；
2.按公司制度给予实习补贴；
3.提供午餐、晚餐；
实习满3个月公司提供实习证明,表现优异可提供转正机会。

想要应聘的小伙伴可投递简历至 hryoudao@，注明应聘的职位

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