汇丰环球运营中心2015公开招聘日

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有些机遇，令您的事业更显光芒。

假如您希望您的事业与众不同,加入汇丰,您将明白到自己的价值和地位.无论您渴望攀登职业生涯的高峰，或者开展人生新的一页，汇丰将为您提供更多机遇、支持和回报。
汇丰环球营运中心部门众多，机会处处有。如何加入适合自己的部门发挥所长？如何快速应聘，避免错失机会？
汇丰环球已全面整合笔试，面试环节。面试官与您充分沟通，帮助您作出决定。并在半天内完成所有现场应聘流程。让您在入职前体验汇丰的高效和贴心服务。

加入汇丰，您将成就更多

汇丰信用卡客户服务中心
1.拨打和接听客户电话，专业地解决客户查询，主动调查并进行客户跟踪，完成客户指示和问题。
2.具备一定的英语沟通及读写能力，有较强的语言表达能力。按照内部规程和指引，运用灵活谈判技巧了解客户的需要，能针对发现的疑难问题展开调查并解决，或根据情况提出合理方案，务求为客户解决疑难，令客户满意；合理地根据客户需求将合适客户的产品和服务进行销售。
3.在一定时间内达到准确率和效率的目标，能准确理解并完成指示，严格按照管理规定和程序办事。
4.完成各类数据库的更新和管理

报失卡及授权中心
1.拨打和接听客户电话，专业地解决客户查询，主动调查并进行客户跟踪，完成客户指示和问题。
2.按照内部规程和指引，运用灵活谈判技巧为客户解决疑难，令客户满意。
3.在一定时间内达到准确率和效率的目标，能准确理解并完成指示，严格按照管理规定和程序办事。
4.能针对发现的疑难问题展开调查并解决，或根据情况提出合理方案。
5.完成各类数据库的更新和管理

客户服务中心 - 英文书信组
1. 主要负责香港汇丰个人零售银行业务的电邮，传真或信件查询。根据客户需要或具体情况透过电邮，信件或电话的形式回复客户。
2. 专业地解决客户查询，完成客户指示，主动调查并为客户跟进问题。运用灵活谈判技巧了解客户的需要，针对发现的疑难问题展开调查并解决，或根据情况提出合理方案，务求为客户解决疑难，令客户满意。
3. 具备良好的英语沟通及读写能力，有较强的语言表达能力。
4. 严格按照管理规定和程序办事，在一定时间内达到准确率和效率的目标，能准确理解并完成指示。

恒生电话推广部
1.向恒生客户以电话推广形式推介信用卡及私人贷款的相关业务。
2.向客户提供标准、专业、优质的服务。

恒生电话银行中心个人网上技术支援
1.解答HASE客户网上银行的问题，包括技术支援；网上交易查询等。
2.最好具备一定的英语沟通及读写能力，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通。
3.向客户提供标准、专业、优质的服务，悉心聆听客人需求并紧密跟进审批流程。遵守公司制度并保证服务质量以及完成个人预期目标。

汇丰信贷电话市场推广部
1.礼貌及友善致电（或接听）汇丰银行客人，将最合适客户的产品，包括私人无抵押贷款进行电话销售。
2.具备一定的英语沟通及读写能力，有较强的语言表达能力，擅长与人沟通。
3.向客户提供标准、专业、优质的服务，悉心聆听客人需求并紧密跟进审批流程。遵守公司制度并保证服务质量以及完成个人预期目标。

加拿大电话理财热线
1.受理加拿大汇丰华人客户关于个人银行业务的咨询和处理。
2.向客户提供标准、专业、优质的服务。
3.将合适客户的产品和服务进行交叉销售，并能够达到预期效果。
4.固定通宵班会优先考虑。
5.有较强的语言表达能力，擅长与人沟通。
6.具备英语读写能力，有英语口语沟通能力者优先考虑。
7.恪守银行业界合规要求，具备高度责任感。

以上职位均要求口齿清晰,粤语流利.

工作地址：广州市东风西路148号广州汇丰大厦 / 广州市天河区天河路383号太古汇二座 / 佛山市南海区灯湖东路10号汇丰银行大厦

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温馨提示：请携带简历，身份证、工作证明、最高学历的原件及复印件参加面试，以便加快应聘进度。

完善的晋升发展制度：
- 顶尖金融领域的国际化职业平台，有机会被派往汇丰集团的海外机构进行业务交流、学习
- 在汇丰各部门间的岗位轮换
- 专业的合规、反洗钱、信贷风险以及银行产品知识的培训 完善的薪金架构：
- 基本工资
- 津贴制度（夜班津贴/交通津贴/语言津贴等）
- 年终表现奖金
完善的福利保障制度：
- 五险一金
- 补充性商业医疗保险：适用于门诊，重大疾病等，子女更可享受半险
- 每年至少10个工作日的带薪年假

Benny Liu 职务：客户服务中心助理副总裁

我在2005 年加入汇丰，时任兼职客户服务专员。这是个有趣而富有意义的经历，从最简单的年费查询开始，我逐步掌握大学课堂学不到的沟通技巧和银行业知识。后来我在另一间中资行实习，对比不同的经历后，我更加坚定地选择汇丰。
汇丰给予我很大的发展平台让我成就梦想。2006年我作为一名电话客户服务主任正式加入汇丰。通过自身的努力，翌年，我参加并成功考取管理培训生，通过两年的轮岗工作后，成为客户服务中心的部门经理。在汇丰，梦想有多大，平台就有多广。我通过内部招聘，从客户服务中心调职至汇丰分行，这让我对客户服务的认识从后台扩展至前台，也把我曾经学到过的客户服务技巧运用到面对面的客户服务中。现在，我回归到客户服务中心担任助理总裁。我的工作难度变得更复杂，挑战也愈大，但同时也提供给我更大的发展平台。汇丰是一个梦想开始的地方，也是梦想延续的未来。

Anson Chen 职务：客户服务中心助理副总裁

12年前，大学刚毕业我就加入了汇丰的客户服务中心。当时的我，什么社会经验也没有的，甚至连什么是信用卡，支票长什么样子都不知道。在一个多月的培训期里，每天高强度地学习着海量的银行知识、沟通技巧，这些困难都曾让我失去自信。但是，抱着誓要当trainer（培训师）的坚定决心和的努力，一年半后，我成功地考取了培训部的trainer职位。5年内，我成功地培训了超过700名新同事，也曾到马来西亚、中国香港、上海等地的汇丰中心培训当地员工，也当上了培训部的培训经理。及后，我转职，带领团队组建了客户服务中心首个资源发展部，安排2000多名同事的人力资源。4年前，我再次转职，成为客户服务中心的其中一位部门经理，带领600多的电话客户服务代表为中国香港及加拿大的人客提供优质服务。就于1年前，我得到异地发展的机会，远赴埃及开罗，管理当地的call center.今年4月，我晋升为助理副总裁。而我，只不过是客户服务中心2900多个同事中的一员，我并不特别。加入我们，你的生活，也可以很精彩。

Lily Li 职务：客户服务中心经理

我与汇丰结缘始于2005年底。当时, 还在读大三的我有幸加入到这个大家庭，开始我的兼职生涯。优秀的管理团队, 多元包容的企业文化，和谐互爱的工作氛围以及宽阔的发展平台,这些都让我在短暂的兼职生涯中印象深刻。大学毕业后，我正式加入汇丰，成为一名客户服务主任，在前线为客户提供优质的服务。我很得益于这段经历。学习并运用银行业务知识的同时，我也在各种挑战中成就自身，培养出良好的沟通能力，应变能力，抗压能力等各种能力。这些经历为我日后的成长及职业发展打下牢固的基础。客户的认同与赞赏让我备受鼓舞。
汇丰能够提供持续学习，鼓励相互尊重及包容多元差异的环境，也不遗余力地培养人才，为其提供最好的机会。通过自身不断的学习及提高，我在汇丰奠定一个个职业里程碑。从前线的客服专员到后勤营运部的分析员，然后晋升为团队主管，再成为部门经理。这一路，我怀揣着一颗赤子之心，把梦想与现实拉近。感谢汇丰，让我进步，让我成长。在汇丰，有志者，事竟成！

汇丰集团是世界上规模最大的银行及金融服务机构之一,也是金融行业最有价值的品牌。汇丰环球营运中心（Global Service Center）是汇丰集团的全资下属机构，专为集团提供全方位营运支持服务。由于业务发展迅速，员工规模至今超过9,000人。

汇丰环球营运 - 广州

公司地址：	广东省广州市天河区天河路383号太古汇2座
路线指引：	（广州市内可选择以下两种方式到达） 1、公交线路：可乘坐夜10、39、138、302、302A、185、230路等公交车到天河路口站或乘坐B10、B12、B13、B1、B21、B25、B27、B2、B2A等到BRT石牌桥站； 2、地铁线路：乘坐广州地铁一号线到地铁体育中心站A出入口下或乘坐广州地铁三号线(天河客运站-番禺广场)到地铁石牌桥站BRT太古汇通道下。
网络投递简历邮箱：	recruitment.china.gsc@

汇丰环球营运 - 佛山

公司地址：	佛山市南海区灯湖东路10号汇丰银行大厦
路线指引：	1、公交线路：桂城观光线、广佛快巴快6线、南海快8路、沥09路、沥11路、沥15路、桂28路、102路、104路、120路、132路、137路、139路、232路、831路到千灯湖站下车； 2、地铁线路：乘坐广佛线，至千灯湖站C出口
网络投递简历邮箱：	recruitment.china.gsc@

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