[沈阳]东软云科技

 

 

东软云科技英语实习生招聘信息

 

一、东软云科技公司简介

 

东软云科技有限公司，是中国最大的 IT 解决方案与服务提供商——东软集团股份有限 公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百 姓提供高水准的新一代 IT 基础设施建设与服务、IT 服务、BPO(业务流程外包)服务、云计 算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT 服务外包、产品服务外包、流程服务外包、 企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、 降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。

 

公司在大连、沈阳、北京、成都、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主 要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界 500 强在内 的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的 IT 服务提供商。

 

二、合作伙伴-阿里巴巴

 

阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务， 包括促进 B2B 国际和中国国内贸易的网上交

 

易市场 、网上零售和支付平台、网上购物搜索引擎，以及分布式的云计算服务，致力为全

 

球所有人创造便捷的网上交易渠道。2012 年 7 月，阿里巴巴集团将其核心业务调整成为七

 

个事业群，分别为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云，

 

以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。

 

阿里巴巴集团由中国互联网先锋马云于 1999 年创立，他希望将互联网发展成为普及使

 

用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，现服务来自超过 240 个国家

 

和地区的互联网用户。阿里巴巴集团及其关联公司在大中华地区、印度、日本、韩国、英国

 

及美国 70 多个城市共有 24,000 多名员工。

 

三、合作项目-阿里速卖通在线客户服务

 

全球速卖通是阿里巴巴为帮助中小企业接触海外终端，拓展利润空间而全力打造的融合

 

订单、支付、物流于一体的外贸在线交易平台。速卖通于 2010 年 4 月上线，经过 4 年多的

 

迅猛发展，目前己经覆盖 220 多个国家和地区的海外买家，每天海外买家的流量已经超过

 

5000 万，最高峰值达到 1 亿；己经成为全球最大的跨境交易平台。为了为全球用户提供高

 

附加值的用户体验和专业化的服务质量，2014 年东软与阿里巴巴强强联合，由东软帮助阿 里速卖通向交易平台上的全球用户提供标准化、流程化、高质量、多语言、多地区交付的在

 

线咨询和纠纷处理服务。目前已经在中国沈阳和菲律宾建有国际化的交付中心，服务语言包

 

括中文、英语、俄语和葡萄牙语。

 

四、职位简介

 

岗位名称：英语客服专员

 

工作地点：沈阳东软软件园

 

岗位职责：

 

1、通过网络在线系统用英语为海外用户提供网上交易过程中有关商铺注册、系统账号、

 

交易过程、优惠活动等相关问题的网络在线咨询与解答，以及售后问题和订单的处理；

 

2、严格执行业务流程，保证服务质量，达成绩效指标；

 

3、与其他相关部门沟通与配合，有效推进服务任务的完成。

 

岗位要求：

 

1、本科及以上学历，英语相关专业；

 

2、具备良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心；

 

3、了解英语用户的沟通习惯、较强的客户服务意识；

 

4、具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图；

 

5、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容；

 

6、能够接受倒班工作。

 

工作时间：上午 9:00——下午 18:00（每周休息两天）

 

薪资待遇：基本薪资（2500 元/月） 上线补助（1000 元/月） 绩效奖金

 

岗位名称：纠纷处理专员

 

工作地点：沈阳东软软件园

 

岗位职责：

 

1、 为速卖通全球用户提供售后纠纷维权等客服工作；

 

2、对买卖家间纠纷进行调解协商，判定落地解决方案；

 

3、严格执行业务流程，保证服务质量，达成绩效指标；