[广州]信泰人寿保险股份有限公司广东分公司2016招聘

基本信息

岗位名称

分公司行政管理岗

岗位代码

所属部门

分公司人事行政部

岗位序列

后援序列

直接上级岗位

分公司人事行政部行政室负责人

下辖人数

直接下级岗位

工作描述

一、岗位目的

实施行政类的证照、职场、安保、会务、资产等工作，为分公司部门提供各项保障和服务。

二、工作职责

1.         规划与计划

1.1          制定个人年度工作计划；

2.         制度建设

2.1          参与制定部门内部管理制度。

3.         行政管理

3.1          实施分公司证照的年检、日常借用；

3.2          组织开展分公司职场卫生清洁、职场布置、花木保养等工作；

3.3          组织开展实施以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫工作；

3.4          实施权限范围内的低值易耗品的采购、管理；

3.5          实施车辆调度、日常保养管理；

3.6          实施分公司会议、内外部活动的行政后勤保障工作；

3.7          沟通协调物业管理工作。

4.         资产管理

4.1          实施总公司下拨固定资产的验收、分支机构间的调拨；

4.2          按公司规定权限，实施分公司及下属机构的资产调拨、报废；

4.3          整理和保管固定资产各种发票复印件、保修卡、说明书等相关资料；

4.4          建立并管理固定资产台帐，进行固定资产入库、调出、领用等登记；

4.5          完成分公司及下属机构固定资产盘点；

4.6          跟踪固定资产的使用状况，负责固定资产的维修；

4.7          完成分公司资产管理报表的编制、上报；

4.8          指导下属机构日常资产管理工作。

三、工作协作关系

协作层次

协作对象（岗位/部门/单位名称）

部门内部

机构物控岗、文秘岗、前台文秘岗、行政司机岗、机构发展岗、IT维护岗

部门之间

分公司各部门

公司外部

物业公司、地方行政单位、供应商

任职资格

任职资格

学历或职称

本科及以上学历

工作经验

应届生亦可

专业知识及技能

了解国家法律法规及保险行业相关政策法规，了解行政管理相关知识

能力要求

沟通能力；执行力；学习能力

性格特征

积极主动的；耐心的；守密的；热忱的；亲和力强的

基本信息

岗位名称

分公司讲师岗

岗位代码

所属部门

分公司培训部

岗位序列

后援序列

直接上级岗位

分公司培训部负责人

下辖人数

直接下级岗位

工作描述

一、岗位目的

根据公司培训发展规划，组织开展培训教学工作，促进业务员技能的提升及业务达成。

二、工作职责

1.         规划计划

            参与制定部门年度工作计划；

            制定个人年度工作计划；

2.         制度建设

            参与制定部门内部管理制度。

3.         培训工作

            组织本部业务队伍代理人资格考试报名、办班，并实施授课；

            组织本部业务队伍参加代理人资格证考试，办理代理人资格证书；

            组织开展主任、部经理等高级人员的培训，并参与授课；

            实施非传统险销售资格及其他专业资格的培训；

            组织开展如PSP班等专项培训，并参与授课；

            发掘业务队伍培训需求，有针对性的改进培训效果；

            支援下属机构的日常、专项培训工作；

4.         其他

            实施专兼职讲师队伍的评聘和管理，发掘培训讲师资源；

            实施培训工作资料准备，指导各类培训档案的建立、归档；

            定期总结培训授课、办班经验，提出合理化建议；

            参与专题课程的策划与实施；

            协助总公司培训部培训课程的开发；

            指导下属机构培训工作。

三、工作协作关系

协作层次

协作对象（岗位/部门/单位名称）

部门内部

教务管理岗

部门之间

个人业务部、下属机构

公司外部

行业协会、电大、培训场地提供方

任职资格

任职资格

学历或职称

本科及以上学历，管理类专业

工作经验

应届生亦可

专业知识及技能

掌握培训技巧

能力要求

创新能力；执行力；组织协调力；沟通能力；

性格特征

积极主动的；耐心的；有条理的；亲和力强的

基本信息

岗位名称

分公司客户服务岗

岗位代码

所属部门

分公司运营部

岗位序列

后援序列

直接上级岗位

分公司运营部客户服务室负责人

下辖人数

直接下级岗位

工作描述

一、岗位目的

根据公司客户服务相关管理制度及流程，受理客户的咨询、投诉，问题件处理，开展各项客服活动，提升客户满意度。

二、工作职责

1           规划计划

1.1          制定个人年度工作计划。

2           制度建设

2.1          参与制定部门内部管理制度。

3           问题件处理

3.1          接收、处理、反馈电话中心转交的问题件；

3.2          整理问题件档案，并移交扫描；

3.3          定期统计、分析机构问题件处理状况，通报销售部门存在问题，并追踪处理结果。

4           客户服务工作

4.1          实施分公司客户服务活动；

4.2          配合实施全国性客服活动；

4.3          实施分公司客户满意度调查，进行客户满意度管理；

4.4          处理分公司客户咨询及投诉；

4.5          分析、整理咨询及投诉问题，提出合理化建议。

三、工作协作关系

协作层次

协作对象（岗位/部门/单位名称）

部门内部

一柜通岗、风险管理岗、调查岗、档案管理岗

部门之间

总公司运营部、分公司各业务部门

公司外部

客户

任职资格

任职资格

学历或职称

本科及以上学历

工作经验

应届生亦可

专业知识及技能

了解保险行业相关政策法规，熟悉客户服务流程

能力要求

解决问题能力；沟通能力；分析判断能力；执行力

性格特征

热忱的；亲和力强的；积极主动的；耐心的；认真细致的