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1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　6、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　7、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　8、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　9、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　10、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　11、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。