[上海]上海网萌网络科技有限公司

   截至2016年底，网萌旗下客服基地已达十余个，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、贵州等地，拥有金牌客服1000余人。并与魅族科技、方太、贝亲、Lily女装等众多知名品牌电商和数千家淘宝天猫卖家建立长期合作关系，成为电商客服外包的首选服务商。

作为电商客服外包的标杆型服务企业，网萌在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的优质服务。

网萌秉承“竭诚服务，服务至上”的经营理念，以“提供专业的电商客服服务，助力店主成功”为使命，用“同创造，齐分享，共飞扬，网萌必胜”的网萌精神，致力于将网萌打造成为电商客服服务的标准制定者、领导者。

岗位名称：管培生

1、管培生选拔的条件：

（1）学历要求：本科以上学历，专业不限；

（2）综合素质：具有服务理念、有效的沟通技巧、坚持学习和运用知识的技能，可承受一定压力，面对挑战可主动灵活的解决问题，有潜在领导素质。具体校级、班级管理经验。

（3）办公软件：熟练操作office办公软件等。

（4）语言要求：英语4级以上（基础条件）。

（5）其他要求：可长期驻外工作。

2、招聘岗位描述：客服管理岗

（1）协助某项目客服团队负责人做好团队管理工作；

（2）及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时反馈并协助回复和处理；

（3）协助负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服每月排班；

（4）协助客服绩效考核，不定期进行客服小组讨论会和培训；

（5）协助项目团队其他相关工作的处理；

（6）协助负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

联系电话：021-61846391    18229700830

联系人：汤智慧

联系邮箱：zhihui_tang@