[深圳]渣打银行（中国）有限公司电话银行客户服务中心

语言

类别

能力

英文

听说

读写

证书

粤语

听说

粤语电话银行客服主任

工作范畴：

·        透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。

主要工作职责/挑战：

传递销售与服务

·        确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户。

·        接受和执行客户指示，确保有效地解决客户的疑问和投诉 

·        交互销售银行的附加产品和服务。

·        为改善日后服务，收取客户意见，纪录客户致电原因及处理安排

·        从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧。

职位要求：

·        大专或以上学历, 优秀者可适当放宽学历要求.

·        具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎应届大学毕业生

·        流利的广东话

·        良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先

中英文电话银行客服主任

工作范畴

·        向客户提供优质的电话银行服务，达到电话服务和销售的工作指标。

主要职责/挑战

服务和销售表现

·        向现有和潜在客户提供卓越的服务体验；

·        回答客户咨询；接受并操作客户下达的电话指示；

·        抓住交叉销售的机会，向现有和潜在客户介绍产品和服务；

·        抓住转介业务的机会并积极介绍潜在客户给分行跟进；

·        通过拨打外线电话积极支持市场推广活动；

·        解决客户的投诉或不满，了解客户反馈以持续改善服务质量；

·        通过参加定期的简报会议和培训获得有关产品的知识和服务的技巧。

职位要求

·        大专或以上学历；

·        具有客户服务或销售工作经验者优先，欢迎应届大学毕业生；

·        流利的普通话和英文；

·        英语口语和书写熟练，CET-4 或 CET-6合格者优先；