招聘简章

公司简介：  

    transcosmos公司创始于1966年，致力于信息外包产业的发展，现有人员规模30000多人，在全世界31个国家拥有169个分支机构，是亚洲最大且最著名的外包客户互动服务专家之一。其潜心打造的Marketing Chain Management概念，通过科学整合多渠道通信方式帮助客户优化商业流程、扩大销售额、减低成本、提升客户M度，成功运用于世界500强企业客户。

    transcosmos China 总部位于上海，在上海、北京、天津、合肥、长沙等地设有10家运营中心，并在深圳设立销售公司，专业为企业提供客户联络中心、电子商务、信息系统开发、数字整合传播等一站式解决方案和外包服务，在互联网、电信、汽车、银行、零售、IT制造业、服装、美妆、母婴等行业有丰富的实践经验。

transcosmos坚信人才是业务发展的根本，为了让特思尔的员工能够快乐的工作，享受工作所带来的无穷乐趣，把握工作和生活的平衡，我们希望员工能够享受到良好的薪资福利体系。它包括具有市场竞争力的基本工资、包括住房补贴、额外医疗保险等在内的全面的福利体系以及个人绩效奖金。

公司十分注重员工的培训与发展，为应聘合格者提供全套卓有成效的培训，在公司近千人的平台上，员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前，随着公司规模的扩大，业务的迅速发展，我们迫切希望有识之士加入我们成长的团队，与公司携手共进。

热切期待着您的加盟！

岗位介绍

一、客服专员（30名）

3-5K/长沙麓谷/大专及以上

需求专业：

不限

岗位职责:

1、按照流程规定处理热线咨询来电及在线客户服务 ，保证服务水平的准确性和专业性；

2、熟练掌握业务知识、操作流程、处理办法；

3、及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议；

4、当遇到无法处理或答复的疑难问题，记录下客户信息和相关问题，按照工作流程提交；

5、与同事进行及时有效的技巧交流与共享；

6、完成公司要求相应KPI。

岗位要求:

1、大专及以上学历 ，年龄18-35周岁，如有客服经验，可以放宽此要求；

2、熟练计算机及office操作；打字速度40字/分钟以上；

3、良好的服务意识与处理冲突的能力 ；

4、较强的服务意识 沟通与表达能力, 灵活的应变能力；

5、具备呼叫中心客服工作经验优先。

二、大宇宙管理培训生（5名）

3-5K/长沙麓谷/大专及以上

需求专业：

不限

目标职位：

培训师、质量管理、美工、设计师、招聘专员、一线管理人等

岗位要求:

1、本科或以上学历，专业不限，男女不限；

2、良好的服务意识和对服务行业的认可和向往；

3、具有良好的沟通技巧、人际关系处理能力及组织能力；

3、逻辑思维严密，有处理突发事件的应变能力；

4、熟练操作Excel、Word，PPT等办公软件 ；

5、在大学期间担任过学生干部或有社团组织工作经验者优先。

工作时间：9：00~18：00 做五休二

三、X手机品牌客服专员（15名）

3-5K/长沙麓谷/大专及以上

需求专业：

不限

岗位职责:

1、主要承接用户手机售后电话咨询、解答客户对于手机使用功能方面的问题。

2、熟练掌握电话沟通的工作流程、话术及要求，接听用户来电；

3、准确判断沟通结果，为用户提供专业、满意的电话咨询服务；

4、对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；

岗位要求:

1、大专及以上学历，有客服经验可相对放宽。

2、普通话标准，沟通能力佳，声音亲切。

3、具有较强的工作责任心和团队协作精神。

4、了解数码产品或手机产品者优先。

5、能够熟练使用常用办公软件，打字速度60字/分钟以上者优先。

工作时间：8：00~20：00 （8小时轮班制，做五休二）  

四、呼叫中心Teamleader（2名）

4-6K/长沙麓谷/大专及以上

需求专业：

不限

岗位职责:

1、负责员工的职业发展并协调工作目标，满足客户要求

2、负责客服代表团队业绩管理，提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询，必要时还需分派工作

3、负责管理客服团队当日和日常业绩，进行日报、周报或月报等相关报表事宜

4、负责组织团队工作会议，并参加运营管理会议

5、及时有效的向团队成员传达沟通公司相关信息，包括新要求，变化，更新等信息

6、负责应用、培训与业绩管理相关的呼叫中心工具

7、负责处理升级个案并跟进案件的解决，团队的管理和其他相关事宜

岗位要求:

1、大专及以上学历

2、具备售前售后管理岗位经验

3、具备呼叫中心行业工作经验

4、能根据业务需求进行员工排班

5、优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力

6、具备培训及投诉处理能力

其他福利待遇：

1、为员工提供“五险一金“，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。

2、享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受3天婚假。符合国家生育政策的女员工享受98～128天产假，男员工配偶生育，根据政策，可享受3～15天陪产假。额外享有五天带薪年假及公司工龄假。

3、提供丰厚的年终奖及传统节假日福利 生日礼品 年度出游 年会及抽奖 中国总部及海外参观学习的机会。

4、平日加班按1.5倍日薪资结算，法定节日加班按3倍日薪资结算

5、可根据个人业绩表现情况给予快速晋升机会（公司提供各种晋升渠道），薪资增幅较大。

6、综合工作时间每周40小时，每月176小时。享受其他班次补贴。

7、享受入职带薪培训，使每位员工都能快速掌握工作技能和要求，顺利上岗。

工作环境

1、为员工提供宽敞舒适的工作环境，场地设置减压室、用餐区、小休区、会议室、培训室等等。

2、场地提供恒温空调，保证每位员工均能舒适工作。

3、为每位员工提供身心愉悦的独立办公区间，并配有温馨的绿色植物。

4、为吸烟人士单独设立吸烟区。

5、为怀孕期、哺乳期员工提供专门休息场所及相关福利。

联系方式：

联 系 人：张英

联系电话：15387336686

联系邮箱：annira@

联系地址：长沙高新开发区尖山路39号长沙中电软件园10栋