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福利:五险一金 包住宿 绩效奖金 全勤奖 节日福利 专业培训
职能类别:客服专员/助理
任职要求:
1.中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先; 有天猫客服经验者优先;
2.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力, 脾气不好者勿扰;
3.较强的应变能力、协调能力,能独立处理问题,服从安排,后期接受早中班及休息日调休。
4.良好的服务意识及营销意识、耐心和责任心,工作积极主动;
5.无经验优秀者亦可。
岗位职责:
通过平台聊天工具按客服流程提供专业的咨询和推荐,引导客户购买并备注订单
保存咨询未成交的客户,通过旺旺或短信、电话再次跟进,保证较高的咨询转化率
总结未成交的原因和常出现的客服问题,及时反馈
及时处理客户查货和投诉,进行前期的安抚和原因了解,尽快转移到售后客服,提高客户满意度;
职位描述
1、售前:了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交;
2、售中:及时处理有问题的订单信息,与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行;
3、售后:根据淘宝的操作规则和公司的规定,处理客户的退换货、投诉及中差评处理等;