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岗位要求:
本科以上学历;
亲和力强,具有良好的服务意识、沟通能力和团队协作精神;
具备基础的英语写作和口语能力;
具备基础的微软Office软件操作能力。
岗位职责:
定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动,与客户保持良好的关系;
收集并汇总所有客户信息,并将其记录在CRM系统及DMS系统中;
通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会;
做好销售后、维修后车辆的客户跟踪调查,以及客户回访工作;
根据厂家和公司要求对顾客满意度相关数据进行收集和反馈。"