[广州]中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司

职能类别:投诉专员 职能类别:保险内勤

岗位职责：

1.负责处理客户投诉、抱怨，进行调查、取证，拟定处理方案，谈判及后续处理；；

2.对存在重大风险隐患的案件进行主动排查、化解；

3.负责对监管信访转办件进行登记处理、追踪反馈；

4.负责处理首问渠道转办的各类疑难问题。

任职资格：

1. 2018年应届毕业生，全日制本科及以上学历；

2.专业不限，服务策划岗熟练使用ps等软件、有活动策划经验、文字功底优先；

3.责任心强，服务意识强；

4.语言表达能力好，具备一定的观察分析能力。

工作地点：

广东分公司广州本部

公司名称:中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司 公司类型:国企 公司介绍:    中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。截至2017年3月31日，平安人寿注册资本为338亿元，净资产为1,281.15亿元，在全国拥有42家分公司（含7家电话销售中心）及超过3,000个营业网点，寿险代理人达120万名。公司个险、银保、电销稳健发展，运营管理水平及客户体验领先市场。在架构方面，平安人寿拥有五大功能型事业群/部独立承担渠道内销售职责，并设有五大共享中心，支持全面运作。面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安人寿开启创造时代，通过平台升级创新业务模式，进入分享经济的3.0平台时代。利用移动互联新技术，平安人寿打造以“平安金管家”APP为核心的O2O的客户经营平台，围绕“医食住行玩”构建金融生活生态圈，提供“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。截至目前，“平安金管家”APP用户数已突破1亿。未来，平安人寿将继续通过“产品+”与“科技+”两大核心竞争力，构建分享经济平台群，为平台伙伴与用户创造价值。中国平安凭借领先的业务规模、持续稳健的业绩增长，2017年跻身全球前40强，名列第39位，蝉联中国保险企业第一位。     截至2017年9月，广东分公司共设有16家中心支公司，营业网点194家，寿险代理人逾10万名，服务网络遍布全省，是平安人寿乃至国内寿险行业规模领先的分公司。秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，广东分公司建立了办事便捷、客户体验为先的客户服务中心，同时搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户创造简单、便捷、高效的金融服务体验。通过每年举办的平安Run、客户服务节、少儿平安行动等活动，为客户提供高附加值回馈。