[北京]中国移动通信集团北京有限公司

职能类别:大学/大专应届毕业生

需求部门：客户体验管理部

职位描述：

以提升客户体验、客户满意、客户忠诚和客户价值为核心，负责管理客户期望、建立客户体验流程、制定客户体验标准、监督客户体验实施、评估客户体验效果等工作；

1.负责根据集团公司考核办法细则及考核标准，制定市公司、分公司体验考核指标及目标值，并安排自测调研，对各部门进行指标考核；

2.负责建立互联网服务体验指标体系，提升运营商互联网渠道客户体验水平；

3.负责围绕APP、微厅、网站等互联网渠道开展用户体验相关研究，提高用户忠诚度；

4.负责按照公司体验规划的总体要求，细化并完善客户体验管理工作体系，包括制定客户体验工作规范、客户体验评测标准及指标，协调各部门提升各项评测指标；

5.负责客户体验研究工作，包括开展自有业务各环节和接触点的体验活动，结合系统数据、客户调研输出体验分析报告，指出问题、分析原因、制定改善策略，并监控相关部门的改进效果等。

任职要求：

1.2018年全日制应届统招统分毕业生；

2.全日制普通高等院校、国家统招大学本科及以上学历，教育部认可的国外院校大学本科及以上毕业生；

3.获得国家大学英语CET-4及以上合格证书，如其他语种为相当等级；

4.在校期间成绩达标，无不良记录；

5.责任心强，工作积极主动，能承受较大工作压力；具备较强人际交往能力、沟通协调能力，具备较高的服务意识；

6. 熟悉定性或定量分析方法，熟悉各类市场研究及预测方法与模型；
7. 具备数据处理及统计分析能力及较强逻辑性，能够利用数据库等软件进行数据关联分析； 8. 熟练使用各种OFFICE办公软件（PPT，ACCESS等）。   

公司名称:中国移动通信集团北京有限公司 公司类型:国企 公司介绍:现诚聘以下人员：