- 工作地点：广州
- 职位：
- 信息来源：广州大学-宣讲会
说明：
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携程旅行网 （2017.12.25下午2:00-4:30）
2017-11-16 Click：[
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宣讲会时间：2017年12月25日（周一）下午2:00-4:30
宣讲会地点：广州大学文俊西楼103室
公司简介：
携程旅行网 创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2016年，投资skyscanner，在走向国际化的道路上又迈近了一步。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。
今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位，成为全球市值前三的在线旅行服务公司。
您也可以自行浏览公司网站ww***com[点击查看]了解相关业务。
部门介绍：
IBU是携程国际业务事业单位，是携程集团内唯一专注于服务国际客人和入境游的BU。
业务规模：
● 注册外籍会员超过4000万。
● 提供13种语言站点服务。
● IBU近三年连续成长超过每年百分百，进入了快速增长轨道。
● 2016年服务入境客人超过人次，交易额突破100亿人民币
● 于2015年晋级为公司SBU，现在IBU在拓展国际市场的快速发展中，进一步带动了其他BU的国际化步伐。
市场地位：
● 国内唯一专注于服务外籍游客的OTA
核心优势：
● 中国唯一提供外国人订购火车票的线上平台。
● 提供多语言的客户服务。
招聘岗位：
一、粤语预订专员（白班） 招聘人数：6
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工作内容： |
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1．负责所有港澳台客户的电话、邮件、在线咨询及解答工作。 |
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2. 处理客户的订单，与客户、供应商的沟通，确保客户顺利出行。 |
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3. 妥善处理一般的客户投诉，并做好相应的系统记录。 |
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4. 收集用户体验，积极反馈客户的意见，为优化产品和市场发展提供依据与建议。 |
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5. 其他上级主管交予的工作任务。 |
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岗位要求： |
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1. 逻辑表达能力良好，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力。 |
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2. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。 |
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3. 能适应翻班，旺季加班及节假日轮流值班。 |
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4. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。 薪资待遇： 1. 实习期间工资底薪1500+全勤200+出勤补贴20/天，若达到转正标准，可达4600-5600。 2. 转正后工资可达6900-8000。 |
二、粤语预订专员（夜班） 招聘人数：2
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工作内容： |
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1．负责所有港澳台客户的电话、邮件、在线咨询及解答工作。 |
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2. 处理客户的订单，与客户、供应商的沟通，确保客户顺利出行。 |
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3. 妥善处理一般的客户投诉，并做好相应的系统记录。 |
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4. 收集用户体验，积极反馈客户的意见，为优化产品和市场发展提供依据与建议。 |
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5. 其他上级主管交予的工作任务。 |
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岗位要求： |
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1. 了解机票或酒店预订知识尤佳。 |
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2. 逻辑表达能力良好，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力。 |
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3. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。 |
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4. 能适应翻班，旺季加班及节假日轮流值班。 |
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3. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。 薪资待遇： 1. 实习期间工资底薪1500+全勤200+出勤补贴20/天，若达到转正标准，可达6000-6500。 2. 转正后工资可达8500-9000。 |
三、粤语团队后台专员 招聘人数：2
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工作内容： |
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1. 负责所有港澳台客户对机票和酒店业务的咨询及解答工作。 |
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2. 对顾客的机票订单进行售前引导、售中跟进及售后问题的处理。 |
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3. 及时解答客户提出的问题并给与正确及满意的答复。 |
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4. 促进产品升级：基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关的意见和建议。 |
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5. 其他上级主管交予的工作任务。 |
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岗位要求： |
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1. 有互联网、呼叫中心、旅***业从业经验者优先 |
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2. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力。 |
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3. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力。 |
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4. 能接受旺季加班，及节假日轮流值班。 |
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4. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。 薪资待遇： 1. 实习期间工资底薪1500+全勤200+出勤补贴20/天，若达到转正标准，可达4600-5600。 2. 转正后工资可达8300-9500。 |
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特别注意： 1、因岗位的特殊性，工作性质为5天8小时工作制，体息日不固定为周末休息。 |
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早班：07：00-16：00 日班： 08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00 中班：14：00-23：00 夜班： 22：00-07：00 2、毕业后根据国家规定正常缴纳社保。 3、除国家规定的年假时间外，另有公司给予的额外年假，且每年递增。 |
