职位描述：

1、通过旺旺、微信、电话等方式处理买家的售后咨询，及时并专业解决客户问题；
2、处理好相关售后问题,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想,特殊突发事件特殊对待处理；
3、根据店铺交易规则妥善处理客户的退换货,做到零投诉和零中评、零差评；
4、了解买家服务需求信息，进行有效跟踪和反馈；
5、完成上级安排的其它工作。
岗位职责：
1、有1年以上淘宝或天猫售后经验优先；
2、抗压能力强，具备较强的自我情绪疏导、管理能力，待人热情、礼貌，有良好的服务意识；
3、做事情有责任心，积极主动，良好的团队合作精神；
4、具备良好的沟通能力，适应能力强；
5、能配合公司上班时间，接受公司排班，接受晚班。