[北京]蓝科溯源（北京）科技有限公司

职能类别:网络/在线客服

1.售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，重要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后看到，客户留言的问题要及时解决。

3.售后问题做好简单记录，并发给售后

4.在接待客服的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。

5.和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，把客户视未自己的朋友一样，不同的客户，采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单

6.商品在下单后，一定要核对一下安装地址的信息准确无误

售前客服的要求

1.仔细，有耐心，有责任感

2.打字速度快，有亲和力

3.善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

4.熟悉掌握产品的各种专业知识

5.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

公司名称:蓝科溯源（北京）科技有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍: