[上海]上海勒祯德实业有限公司

公司官网:sh***com[点击查看] 福利:五险一金 弹性工作 专业培训 绩效奖金 职能类别:客服专员/助理 职能类别:售前/售后技术支持主管

工作职责：

1、 通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易，负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、 接待日常在线的售后咨询，对客户的在线咨询、电话咨询做到有问必答，耐心细致的为售后客户解决问题，尽量避免客户无理由退货，减少退货率。

3、 对于客户提出的退换货或者投诉问题进行处理。对于出现问题的订单，第一时间和客户沟通，最大程度的避免客户退货，对于客户投诉能够及时耐心准确的为客户解决，保证客户的满意度，客户有退换货的请求需要根据流程进行操作，售后表格要做好日常记录，并统一在月底进行售后事件汇总。

4、 货品的入库及调拨回工厂。将客户退回的产品放在退回工厂区，统一退回到工厂，如不影响销售的产品可进行入库，按照产品货物有序放置，临时货物区的配件写好编码名称放置好，保持好仓库的整洁性。

5、对于店铺的评价使用评价模版回评，如出现中评或差评，主动和客户进行联系，处理好客户的问题，让客户追加好评。

公司名称:上海勒祯德实业有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:少于50人 公司介绍:乔克莱德是一个由顶尖设计师、专业产品开发工程师、资深战略规划师、互联网工程师及供应链管理者联合创立的厨具品牌，我们致力于为年轻中产阶级的消费升级提供设计人性、品质精致，价格实惠的厨房家具产品。我们与全球50多位***设计师和工程共同创造和推广新生活方式，我们甄选全球80多家***工厂一起精耕细作，力争每件产品都完美无瑕。在过去的一年里我们很庆幸的获得红点、good design及中国红星奖等全球各地***设计大奖，我们已经为年轻的消费者提供了超过200万+精致的厨房产品。