[南昌]南昌市12345政府服务热线平台2018招聘话务员岗位

发布日期：2018年5月3日

一、热线介绍

为畅通群众诉求渠道，推进服务型政府建设，提高政府公共服务水平，提升南昌的整体形象，南昌市12345政府服务热线平台已正式上线。因话务量急剧上升，现面向社会公开招聘南昌市12345政府服务热线平台工作人员30名。具体事项如下：

二、招聘岗位

    话务员岗位（30人）

1、岗位职责

（1）代表市政府24小时受理、解答群众通过电话、官方网站、手机APP、微信等渠道提交的各类咨询、求助、建议、投诉和举报；

（2）按照要求如实、准确记录工单；

（3）在规定时间内对来电群众进行电话跟进及回访等。

2、招聘要求

（1）30周岁以下，性别不限，大专及以上学历；

（2）专业不限；

（3）普通话标准，音质甜美，主动热情，耐心，亲和力和语言表达能力较强；

（4）熟练操作电脑，中文输入60字/分钟以上，文字组织能力较强；

（5）能吃苦耐劳，有较强的抗压能力和心理承受能力，具体工作时间按照统一排班表执行（每周最多一次夜班）；

（6）具备较强的理解能力、快速反应能力和沟通协调技巧；

（7）能听懂南昌话、对南昌市区道路地名熟悉、普通话二级乙等以上等优先。

三、薪酬

1、平台采取政府购买服务的方式运作，受聘的工作人员与第三方人力资源公司签订劳动合同；

2、培训期15天，培训合格后发放培训补贴30元/天；

3、试用期1-2个月，试用期工资1800元；

4、转正后，应发工资2900-5570元(另计件工资 其它竞赛奖金)。

四、其他福利

1、五险一金和大病保险；

2、每月工作时间不超过166.6小时，如有超出，另计算加班费；

3、节日加班费按照国家法定三倍工资计算；

4、每年6月-9月享受160元/月防暑降温费；

5、每年享受200元生日慰问卡；

6、每年配备1000元标准工服；

7、享受年终奖、三节福利、年度体检、年度户外拓展、每周体育活动和带薪年休假；

8、提供系统的岗前培训及良好的晋升机会；

9、中心提供各种生活设施和区域：如微波炉、冰箱、24小时热开水、热水器、食堂、休息区、娱乐区、减压区、阅览区等；

10、工作地址：江西省南昌市红谷滩秋水广场地铁口附近。

五、晋升渠道

1、话务岗：话务员—一星话务员—二星话务员—三星话务员—四星话务员—五星话务员；

2、班长岗：班长—一星班长—二星班长—三星班长—四星班长—五星班长；

3、话务管理岗：班长—值班长—主管；

4、部门管理岗：值班经理、质培岗、审核岗、知识库专岗、微媒体岗、IT保障岗、数据分析岗、运营考核岗、转派综合协调岗、行政文员等。

六、应聘方式

1、邮箱投递：将个人简历（附简历照）发至491887553@，简历主题备注“姓名 应聘岗位”；

2、应聘流程：投递简历—筛选简历—符合要求进行电话邀约—初试—复试—培训—笔试—体检（费用自理）—入职；

3、联系电话：0791-83856656郑经理（周一至周五：9:00-12:00，14:00-17:00）。