[河南]开封假日酒店有限公司

职位描述

用人单位介绍

岗位职责：

1、巡视检查酒店各公共区域，与PA部、工程部保持联系，确保酒店大堂公共区堿的清洁卫生及设备、设施的正常运转；

2、了解当日的出租率、房况，合理的控制和调配房间状态，确保前台工作的顺利进行；

3、代表酒店领导欢迎及送离重要客户和慰问客人；

4、做好当天抵店和退房vIP客人的接待工作，了解掌握在店ⅥIP客人的行程安排及相关喜好；

5、了解掌握酒店各营业场所设备、，设施相关信息，并给予宾客准确、及时的信息；

6、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止岗位纪律，礼节礼貌等方面；

7、代表酒店管理层接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议反馈给酒店管理层；

8、全面掌握前厅部各分部门的业务知识，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部的日常工作；

9、检查房态差异，并解决问题；检查并催收客人的高额挂帐情况；

10、负责处理客人丢失物品的认领和损坏酒店财物的工作，并做好详细的记录；

11、负责处理酒店各项突发事件：如火灾，地震，爆炸，停电等，采取果断的措施，以保证酒店财物和客人的安全；

12、处理住店客人在店期间的一切特殊事宜，如生病，财物丢失或意外事故等；

13、完成部门经理或酒店领导交办的其他工作；

14、对部门员工的工作表现给予正确的评估和建议；

15、负责部门与酒店其他各个部门保持良好的沟通；

16、每日每班次详细记录工作日志，记录当日酒店运营情况，客人意见及当班期间突发事件的处理。

任职要求：

1、性别不限，身体健康、五官端正、口齿清新、形象气质佳；

2、文化程度：大专以上。普通话标准流利、简单英语对话；

3、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

4、有3年以上同岗位或管理经验者优先；

5、熟悉酒店管理与服务等相关知识；具有较强的计划、沟通、协调、组织能力；掌握办公自动化设备，具有较好的文字及囗头表达能力；处理突发和紧急事件的应变能力。

注：以上岗位均需到饭店人力资源部301咨询面试，其他地点均无效。

用人单位名称：开封假日酒店有限公司

• 用人单位规模：100-499人
• 用人单位性质：其他
• 所属行业：住宿和餐饮业
• 用人单位地址：
• 用人单位介绍：
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