- 工作地点：其它
- 职位：客服专员
- 信息来源：河南大学
说明：
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客服专员
发布时间：2018-06-05 发布机构：企业发布
职位信息
职位类别：客服专员/助理（非技术）
招聘人数：5人
招聘截至日期：2018-07-31
招聘类型：实习
学历要求：大专
工资待遇： 面议
工作地点：河北省石家庄石家庄市长安区北二环与谈固北大街交叉口西行200米路北
投递邮箱：liyueming@
职位描述
用人单位介绍
1. 在客户关系经理的指导下，完成客户满意度调查
l 负责销售现场和售后服务的现场满意度调查工作
l 完成销售现场和售后服务的客户满意度电话回访，并对通话进行录音、监听
l 完成客户的满意度数据的收集与分析
l 通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2. 协助分析、汇总顾客满意度调查结果
l 协助客户关系经理，对客户满意度定期进行汇总和分析，并形成客户满意度结果报告
l 将满意度调查结果反馈给相关业务部门
l 协助客户关系经理对客户投诉处理情况进行追踪
3. 在客户关系经理的指导下，协助处理客户投诉和联合邀约工作
l 完成客户的投诉反馈信息的收集与管理
l 协助客户关系经理处理和跟进客户投诉
l 协助客户关系经理执行联合邀约工作
4. 主动预约沉寂客户
l 对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
l 了解客户流失的原因，并形成分析报告
l 通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取新车销售客户信息，主动邀请客户到店，促进新增客户的增长。
5. 其他工作
l 完成客户关系经理委派的其他临时性工作
用人单位名称：河北冀迪汽车销售服务有限公司
- 用人单位规模：100-499人
- 用人单位性质：其他企业
- 所属行业：批发和零售业
- 用人单位地址：
- 用人单位介绍： 河北冀迪隶属于北京运通汽车集团（ww***.cn[点击查看]），运通集团专注于高端及超豪华汽车品牌，追求品质与卓越，务实、高效、责任、和谐是我们追求的企业文化。河北冀迪于2013年8月正式营业，是省内极具竞争力、高规模、高品质的奥迪品牌4S店，部门架构完善，现有各类员工170余人，完善的培训体系已使众多优秀的在校生走向成熟的工作岗位，培育高素质的精英人才是我们企业的责任，期待你们的到来！
