[北京]北京实兴腾飞酒店物业管理有限公司

职能类别:物业管理专员/助理 职能类别:大学/大专应届毕业生

1、礼貌接待客人，维护公司形象；

2、值班人员及时察看《客服中心值班记录》，留意上一班所记录的内容，如有需要及时跟进；

3、协助客户代表办理电话、车证、钥匙等相关手续，并进行存档；

4、负责接听来电咨询，能够沉着、冷静、及时的处理各种紧急突发事件，并能按照规定程序正确完成相应的工作；

5、负责接受投诉，可处理时即刻进行处理；不能解决及时向直属上级报告，并将处理结果在《客服中心电话投诉记录》中做好详细记录；

6、熟知各楼层业户的主要人员，清楚其入住时间、联系人及电话等情况；准确无误的向客户传递物业服务信息及内容；

7、及时与客户代表沟通，解决各业户/部门存在的问题；

8、了解各楼层各种设施、项目位置，熟知各业户电话号码、房号及所在位置等相关信息；

9、负责与各相关部门进行协调，关系融洽；

10、随时保持客服中心内工作区域的清洁、整齐；

11、下班前认真填写《工作日志》，详细说明需跟进工作，并将未完成工作上报直属上级，保证工作的准确性和连续性；

12、完成上级委派的其他各项工作。

公司名称:北京实兴腾飞酒店物业管理有限公司 公司类型:国企 公司规模:150-500人 公司介绍:北京实兴腾飞酒店物业管理有限公司始创于2008年3月，隶属石景山国资委所属北京实兴腾飞置业发展公司。公司地处阜石路165号，是一家具有独立法人资格、经营社会化、管理专业化的现代物业管理服务企业。目前接管今鼎时代广场物业为集商城、写字楼、酒店式公寓、大型地下停车场于一体综合业态项目。