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联系客户
客户经理是全权代表装修公司与客户联系的“大使”,客户有装修需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”(one-stop)服务。
开发客户
对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在的客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在还不是我司的客户,随待开发;二是客户虽然现在是我司的客户,但客户自己未发现某些装修需求,急待引导。
(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。
(3)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
(4)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
(5)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
(6)谈判。与客户进行装修业务谈判。