[上海]上海态灏电子商务有限公司

专业1:金融学 专业2:经济管理 职能类别:客服专员/助理 职能类别:网络/在线客服

岗位职责：

1. 接听客户来电咨询及回复客户在线咨询；

2. 记录客户咨询/投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

3. 为客户解答CRM以及软件使用问题等；

4. 及时与客户沟通，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5. 掌握公司操作系统的知识，熟悉平台操作流程，进行知识积累，提供流程改善依据；

6. 一站式解决客户需求，为客户提供全套服务。

任职要求：

1. 大专及以上学历，专业不限，应届毕业生亦可；

2. 性格开朗，嗓音清晰；

3. 具有较强的应变能力、表达能力与沟通能力，熟练操作办公软件；

4. 能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

5. 责任心强，能独立工作，良好的团队合作意识和职业操守，抗压能力强；

6. 该职位需要轮班。

公司名称:上海态灏电子商务有限公司 公司类型:民营公司 公司规模:50-150人 公司介绍:致力于提供最人性化的客户关系管理系统，完善和建立高效的管理体系，涉及品牌推广、市场营销以及客户体验等多方面，稳固现有客户关系，快速建立新客户间进展。旨在建立更加简洁高效、集成性强、可见性广的客户间管理系统。