去哪儿网（）是中国领先的无线和在线旅游平台，其网站上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。去哪儿网通过其自有技术平台有效匹配旅游业的供需，满足旅游服务供应商和中国旅行者的需求。对旅游服务供应商而言，去哪儿网通过移动客户端及在线平台为其提供技术基础设施；对旅行者而言，去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为其提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅行者找到性价比最高的产品、最优质的信息和便捷的预订方式，聪明地安排旅行。

招聘职位：呼叫中心售后投诉处理专家

岗位职责:

1、负责机票售前售后的客户咨询，解答客户的疑问；

2、 处理机票的退票，改签，修改订单信息等售后问题；

3、接待、反馈、客户投诉，安抚客户情绪，维护客户关系。

任职资格:

1. 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2. 有机票、酒店等服务行业同类经验者优先；

3. 熟练掌握办公软件，听打速度40字/分以上；

4. 能适应倒班制；

5. 大专以上学历，年龄20-30岁，性别不限。

工作时间:

倒班，早6点班次上班、晚9点后下班可报销打车交通费，有翻班津贴。

晋升途径：

投诉专家—高级投诉专家—助理客服主管—客服主管—客服经理

HR:张女士

联系方式：010-57646312