[烟台]易果集团

招聘岗位: 管培生（2019年本科学历及以上的毕业生）

岗位介绍：

本岗位是公司中高层管理的储备团队，公司具备清晰的培养流程，可以快速的塑造求职者的职业素养，帮助求职者明确自己的职业规划。面试通过即可签订三方协议。管培期通过基础知识培训--导师匹配--轮岗--综合业绩评估四大流程，经管培生本人和公司双向选择，匹配最终的岗位。

培养方向：带领一线团队，提供优质的售前、售中、售后的客户服务，提高客户服务水平，积极维护管理客户关系，提高客户满意度和品牌忠诚度。

岗位职责（质量管理和人员管理）：

1、 质量管理：

1）培养带领团队为用户提供热诚、规范的服务的能力，达到项目关键指标；

2）培养负责与客户沟通，为客户提供优质的服务能力；

3）培养监控和管理客服现场，处理紧急突发事件，保证团队工作顺畅进行能力；

4）培养指导小组员工正确且及时回答客服在线遇到的问题，并给予适时的帮助与指导的管理能力；

5）培养正确及时处理工单、回复语音留言，制作常规管理报表和业务报表的业务和办公能力；

6）培养优化业务流程的能力；

7）培养积极反馈工作中系统、网站与活动等的异常，以及客户建议与意见的主动意识和表达能力；

2、 人员管理：

1）培养完成日常排班、人员出勤与紧急活动人员调配等统筹工作的能力，合理安排人力资源；

2）考试或QA方式衡量员工业务水平，进行员工绩效与质量等统合考核；

任职要求：

专业要求：具备市场营销、企业管理等相关专业背景

综合素质：具有客户服务理念、有效的沟通技巧、坚持学习和运用知识和技能。面对挑战可主动灵活的解决问题，抗压性好。

办公软件：熟练操作Excel/ Word，基本办公设备及软件操作

数据要求：具有服务意识及数据分析意识

其他要求：可长期驻烟台工作  

上班时间：做五休二，排班轮休，每月休息8天

管培薪资：3900-6500 租房补贴 其他补助

晋升空间：双向发展通道：专业/管理发展序列

工作地点： 烟台市高新区海越路易贸科技大厦

电话联系：朱女士 0535-6758903；0535-6758911；18954716780

邮箱联系：zhuyunxue@