一、公司介绍

    DJI 大疆创新（深圳市大疆创新科技有限公司，简称DJI）以“The Future of Possible”为主旨理念，致力于成为全球飞行影像系统独家先驱。2006年创立至今，全球员工人数超过12,000人，客户遍布全球百余个国家和地区。

    技术创新是DJI的命脉，以梦想的源动力为支撑，凭借精湛技术力量和高端人才力量，DJI从商用自主飞行控制系统起步，填补国内外多项技术空白，逐步推出了飞控系统、云台系统、多旋翼飞行器、小型多旋翼一体机等产品系列，重新定义“中国制造”的内涵，带给世界极大震撼。目前，DJI已经成为全球顶尖的无人机飞控系统的研发和生产商，并且以 “飞行影像系统”为核心发展方向，通过完美的空中照相机方案，带给人类全新的飞行感官体验。全球首款可用于空中拍摄的一体化小型多旋翼飞行器已成功走向市场，使得飞行成为一种人人皆可获得的体验轻松走进千家万户。

    大疆也极其注重文化的锤炼、塑造和输出，推崇“尊重梦想、追求纯粹”的价值观，力图以梦想为源动力，开辟创新、拼搏、极致的创作净土，吸引和影响更多的人。如果你志存高远、怀揣梦想，决心踏实做事、创造价值，那就加入DJI吧！在这里，与更多真知灼见者碰撞，与更多志同道合者同行！

    二、团队介绍

    DJI西安全球技术支持中心旨在为DJI用户、开发者、合作伙伴以及企业级用户提供多渠道、多语言、跨区域的服务和技术支持。我们在全球10个主要城市设立了分中心，支持英语、普通话，粤语，德语、法语、日语，韩语、葡语等多语言服务。我们通过包括电话、在线、邮件和社交媒体等方式获得全球客户及合作伙伴的反馈，以此来不断完善策略、优化流程，提升客户满意度。

    三、招聘岗位

    【技术支持专员/助理】

    职责描述：

    1. 负责通过电话、Live Chat、Email等多种渠道为DJI大疆全球用户提供技术咨询服务；

    2. 负责处理用户使用DJI大疆产品过程中的技术问题，为用户提供专业的技术解决方案；

    3. 负责收集和分析用户声音，推动优化现有产品和服务流程；

    4. 负责与用户建立良好沟通关系，提升用户满意度；

    5. 负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。

    任职要求：

    1. 本科及以上学历，理工类、语言类（日、法、德、韩、葡、英语等）专业优先；

    2. 具备良好的服务意识，有意愿为用户提供优质的服务解决方案；

    3. 具备良好的逻辑思维和沟通表达能力，可以将复杂问题进行简单化表达；

    4. 具备时间管理能力，能够同时处理多个任务、并保持条理清楚和能分清工作主次；

    5. 具备优秀的学习能力，乐于迎接新的挑战；

    6. 具备严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案。

    【客服专员/助理（售前）】

    工作职责

    1.负责通过Live Chat、Email等渠道解决DJI大疆产品在售前、售中及售后（部分）相关咨询，服务包括官方商城、天猫旗舰店、京东旗舰店、Amazon、速卖通、Newegg等线上客户；

    2.解答客户对产品的咨询问题促成销售，达成销售转化目标和用户满意度；

    3.负责收集和分析咨询热点问题、产品的应用场景、产品需求等用户声音，提出产品及服务优化方案及建议；

    4.负责与其他的团队成员合作，共同完成部门目标。

    任职要求

    1. 本科及以上学历，理工类、市场营销类、语言类（日、法、德、韩、葡、英语等）相关专业优先；

    2.具备良好的服务意识，较强的应变能力与学习能力；

    3.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强;

    4.性格开朗，做事认真细心，勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

 

    【客服专员/助理（售后）】

    工作职责

    1.负责通过电话、Live Chat、Email等方式受理用户咨询，解答用户在售前及售后阶段关于DJI Care增值服务产品的相关咨询；

    2.负责解决用户在维修服务过程中遇到的问题，并提供有效可行的解决方案；

    3.负责收集和分析用户的声音，优化增值服务产品、维修和服务流程，提升DJI增值服务产品的使用体验；

    4.负责运用掌握的产品知识，团队协作，为客户提供快捷，高效的帮助。

    任职要求

    1.本科及以上学历，理工类、语言类（日、法、德、韩、葡、英语等）相关专业优先；

    2.具备良好的客户服务意识，有意愿为用户提供优质的服务和解决方案；

    3.具备良好的逻辑能力和沟通技巧，能够及时准确的定位到客户问题；

    4.具备良好的抗压能力，热衷学习和乐于迎接新工作中的任何挑战。

    四、福利待遇

    1. 全面且高于市场平均水平的薪酬福利待遇；

    2. 六险一金、带薪年假、带薪病假、电子钱包、半价零食等；

    3. 员工宿舍、住房补贴；

    4．形式丰富的文体活动、下午茶、节日礼品、Team building和员工关怀计划；

    5.优秀者将有机会深度参与跨部门重点项目或海外外派工作机会。

    五、应聘方式

    1. 从PC端登录DJI招聘官网we***com[点击查看] 或前程无忧51Job投递您的意向职位；

    2. 将简历以“学校-专业-姓名-意向职位”格式发送至eison.chen@招聘邮箱。